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在線客服交流係統有什麽作用，企業應該如何選擇

原創

2022/03/25 18:20:26

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

這樣的在線客服交流係統可以幫助企業(ye) 提高自己的客戶服務質量，這樣的在線係統可以和企業(ye) 的工單係統串聯在一起

在生活當中可能有不少人都有過撥打企業(ye) 的客服電話的經曆，但是在撥打客服電話的時候也遇到了很多問題，比如在企業(ye) 谘詢量比較大的時候，這個(ge) 時候用戶撥打企業(ye) 的客服電話，就有可能會(hui) 出現無法接通的情況。

而且對於(yu) 企業(ye) 來說電話客服的方式也是存在著一定的弊端的，如果選擇電話客服企業(ye) 就需要聘用一定數量的客服人員，企業(ye) 的客服成本相對比較高。因此現在很多企業(ye) 就選擇了網絡在線客服的方式，在線客服係統可以實現在線聊天，成本相對比較低，而且使用起來也比較簡單。那麽(me) 在線客服交流係統有什麽(me) 作用呢?企業(ye) 應該什麽(me) 選擇呢?

在線客服係統

方便企業(ye) 和用戶交流

在線客服交流係統可以很大程度的方便企業(ye) 和用戶交流，這樣的在線客服係統可以部署在軟件上麵，也可以部署在網站上麵，甚至可以串聯到微信和小程序上麵。

企業(ye) 隻需要設置一個(ge) 統一的後台管理來自不同渠道的客戶谘詢消息就可以了，當有用戶的消息接入進來的時候，企業(ye) 的客服人員就會(hui) 收到彈窗或者是指示燈提示，然後企業(ye) 的客服人員就可以和用戶進行交流了。

而且網絡在線客服的方式比較靈活，客服人員可用戶可以采用視頻或者是文字圖片等方式進行交流，而傳(chuan) 統的電話客服則隻能選擇語音的方式進行交流。

智能跟蹤記錄用戶的行為(wei)

這樣的在線客服交流係統可以智能跟蹤記錄用戶的行為(wei) ，比如一個(ge) 購物網站，這樣的係統就可以記錄下用戶是從(cong) 什麽(me) 渠道訪問的網站，以及在什麽(me) 商品停留的時間比較久，企業(ye) 可以根據這些信息智能的分析出用戶的購買(mai) 偏好。客服人員可以在適當的時候通過在線係統提示用戶下單購買(mai) ，也可以為(wei) 用戶及時解答訂單的相關(guan) 問題，這樣可以有助於(yu) 提高用戶的轉化率。

在線客服係統