當前位置：首頁 > 行業信息 > 智能質檢移動辦公，在線客服係統的軟件助企業降本增效

智能質檢移動辦公，在線客服係統的軟件助企業降本增效

原創

2022/06/14 16:57:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1354

本文摘要

當下在線客服係統的軟件種類繁多，有些軟件能幫助企業(ye) 降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業(ye) 在進行挑選的時候，一定要認真分辨。公司的在線客服係統就是經得起檢驗的，座席工作台操作簡單，還具備了智能質檢的功能，移動客服APP隨時隨地都可以辦公。

在線客服係統的軟件配圖1

　　座席工作台界麵操作簡單

　　在線客服係統的軟件要注重基本的操作性，在座席工作台上應該清楚明白，公司的在線客服係統支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種形式，每一個(ge) 板塊都設置的很合理，企業(ye) 也可以根據自己的需求進行自定義(yi) 的設定。

　　在這裏可以清楚的看到客戶的瀏覽軌跡，還可以轉接三方會(hui) 話。同時就被了識別客戶資料的功能，也能根據需求進行工單的流轉。它還提供智能快捷回複的功能，縮短客戶的等待時間。

在線客服係統的軟件配圖2

　　智能質檢保障客服質量

　　公司的在線客服係統，還有一個(ge) 功能，就是智能質檢，采用多方式抽樣質檢，多類型質檢模板、隨機質檢等多種質檢方式，對於(yu) 服務進行抽樣，及時了解服務水平，保障客服質量，確定下一步的發展方向。

　　在監控方麵也很到位，多角度統計報表清晰掌控客服全局，包含會(hui) 話報表、消息報表、座席報表、來源報表等。對客服的服務進行監控，超時預警、低滿意度預警等多種告警機製預警，保證及時發現問題並解決(jue) 問題。

在線客服係統的軟件配圖3

　　移動客服APP隨時隨地辦公

　　現在企業(ye) 對於(yu) 移動辦公的要求也是越來越高的，在線客服係統是可以登錄手機端的，移動辦公更方便，可快速實現客戶管理、工單處理，查看通話記錄、查看報表等功能，隨時隨地處理業(ye) 務。

　　係統可以實現PC工作台所有功能，提升客服效率，實時客戶谘詢推送、快速響應。無需安裝任何App即可實現客戶管理，這也是係統的一個(ge) 亮點。

　　目前在線客服係統的軟件還在不斷的更新中，本公司的軟件已經獲得了眾(zhong) 多客戶的認可，智能質檢移動辦公，幫助企業(ye) 降本增效。同時座席工作台界麵操作簡單，沒有硬性門檻，保證企業(ye) 和客服人員都能順利的在短期內(nei) 學會(hui) 。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/1971.html

“在線客服係統的軟件” 相關(guan) 推薦