原創
2022/06/20 11:10:03
來源:米兰体育官网入口
作者:小天
1428
本文摘要
連接企業(ye) 和客戶需要專(zhuan) 門的平台,客服軟件哪個(ge) 好用?全媒體(ti) 溝通架起企業(ye) 和客戶溝通的橋梁,采用全觸點接入、全媒體(ti) 溝通的方式,提供全場景業(ye) 務服務,廣泛的客戶連接能力展示無遺,智能化、全雲(yun) 化的發展方向,符合現代企業(ye) 的需求。
連接企業(ye) 和客戶需要專(zhuan) 門的平台,客服軟件哪個(ge) 好用?全媒體(ti) 溝通架起企業(ye) 和客戶溝通的橋梁,采用全觸點接入、全媒體(ti) 溝通的方式,提供全場景業(ye) 務服務,廣泛的客戶連接能力展示無遺,智能化、全雲(yun) 化的發展方向,符合現代企業(ye) 的需求。
廣泛的客戶連接能力
客服軟件商務通緊密的把客戶和企業(ye) 連接在一起,客戶通過電話、網站、微信、APP等途徑進行谘詢,通過客服軟件的客戶聯絡雲(yun) 服務,直接與(yu) 企業(ye) 進行連接,座席的分配有集中座席、分布式座席、遠程和居家座席以及現場工作人員。
支持文本、圖片、表情、附件、截圖等多種交互方式,全媒體(ti) 溝通更清晰的展示出企業(ye) 的特色。座席員支持通過PC、App、微信等多個(ge) 入口登入,提供全場景服務,而且企業(ye) 采用的是全員化響應機製,能夠及時解決(jue) 客戶的疑問。
人機協同降本增效
客服軟件的人工方麵隻是一個(ge) 方麵,還需要具備機器人的功能。機器人在遇到客戶谘詢量暴增的時候,能夠減輕人工客服的壓力,根據基礎的設定,通過知識庫的聯想,展開多輪對話,提前確定客戶的需求,從(cong) 而分配給相關(guan) 的人工客服。
機器人是7*24小時在線的,在夜晚無人值守的情況下,有客戶進行谘詢,也能及時進行應答,更好的鎖住客戶,安撫客戶,盡量解決(jue) 客戶的問題,實在無法解決(jue) 的,也會(hui) 盡快反饋給人工座席。
靈活配置工單規範流程
客服軟件的接入、流轉、監控、統計,都能實現工單全流程閉環,原生工作流設計,圖形化拖拽設計,輕鬆應對複雜流程,支持節點自動流轉,也可以人工設置,效率和靈活程度大幅提升。
豐(feng) 富的組件類型,靈活的工單模板,企業(ye) 根據實際場景自行定義(yi) 業(ye) 務字段,進行信息的錄入,自定義(yi) 工單視圖展現,一鍵篩選查看。
本公司的客服軟件商務通具備了強大的功能,廣泛的客戶連接能力,把不同渠道的客戶接入,展開全媒體(ti) 溝通。靈活配置工單簡化溝通流程,在線客服可以更好的掌握並提供服務,同時人機協同辦事效率高,智能機器人的使用不僅(jin) 能減輕人工成本,還能提升客戶滿意度。
“客服軟件哪個(ge) 好用” 相關(guan) 推薦
專(zhuan) 屬1v1客服
為(wei) 您提供最全麵的谘詢服務
掃碼立即谘詢