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可自定義導航的電話雲呼叫中心係統功能強大，滿足各行業客戶需求

原創

2022/06/23 10:58:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1291

本文摘要

電話雲(yun) 呼叫中心係統往往在企業(ye) 運作的過程中承擔了重要的責任。一個(ge) 好的呼叫係統能夠幫助企業(ye) 提升業(ye) 務水平，增加和客戶之間的交互溝通，甚至可以在公司各個(ge) 部門之間起到協調的作用，對於(yu) 公司管理層進行戰略布局和決(jue) 策提供詳細的市場數據支持。

　　電話雲(yun) 呼叫中心係統往往在企業(ye) 運作的過程中承擔了重要的責任。一個(ge) 好的呼叫係統能夠幫助企業(ye) 提升業(ye) 務水平，增加和客戶之間的交互溝通，甚至可以在公司各個(ge) 部門之間起到協調的作用，對於(yu) 公司管理層進行戰略布局和決(jue) 策提供詳細的市場數據支持。

　　既然電話雲(yun) 呼叫中心係統具有這麽(me) 重要的作用和地位，那麽(me) 企業(ye) 應如何選擇合適自身的呼叫係統呢?實際上，隨著現在行業(ye) 技術的發展，這類係統在企業(ye) 中的應用已經越來越便捷，但如果出現一種可以由自己定義(yi) 導航內(nei) 容的係統出現之後，為(wei) 企業(ye) 帶來的助力將是更加明顯的。

電話雲(yun) 呼叫中心係統配圖1

　　自定義(yi) 導航內(nei) 容，更貼合自身業(ye) 務

　　目前在電話雲(yun) 呼叫中心係統中可以提供10餘(yu) 種的流程節點，可以根據企業(ye) 的業(ye) 務做隨意的組合，同時係統可以支撐200級的多層級導航，能夠滿足企業(ye) 複雜場景下的使用。

　　除此之外，可以拖拽的配置，在客服人員操作的過程中不僅(jin) 提供了便利，節省時間，更是保障了信息的準確性。同時采用可視化的流程顯示，能做到實時監控客戶流入量，流出量，幫助企業(ye) 進一步優(you) 化流程，提高客服的工作效率。

電話雲(yun) 呼叫中心係統配圖2

　　多種座席分配策略，適用於(yu) 不同場景

　　每個(ge) 企業(ye) 對於(yu) 客服部門的需求都是不相同的，因此對待客戶的谘詢優(you) 先級也有較大的區別。所以擁有多種座席分配策略的係統在原則上是更利於(yu) 企業(ye) 搭建成熟的客服係統平台的。

　　目前電話呼叫係統的分配可以通過隨機、平均工作量等方式分配，還可以按照客戶的優(you) 先級，30s無人工應答之後會(hui) 自動轉接等等。甚至可以企業(ye) 自主設置優(you) 先等級，讓VIP用戶優(you) 先接入等等，靈活多變的方式才能夠更加使用現在的公司運營體(ti) 係。

電話雲(yun) 呼叫中心係統配圖3

　　同時為(wei) 了能夠增加企業(ye) 服務質量，有不少的電話雲(yun) 呼叫中心係統還增加了支持手機接聽的功能，讓座席退出係統之後，依然可以接聽到客戶的電話，如果遇到了不能夠接聽的情況，還會(hui) 給座席發送未接聽的信息提醒，讓座席可以做到盡快的回撥，減少不能和客戶建立溝通的情況，做到隨時的響應客戶，不錯過每一個(ge) 商機和維護客戶的機會(hui) 。

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