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人工質檢覆蓋少效率低，客服係統智能質檢全流程質檢實時預警提醒

原創

2022/06/23 15:26:38

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1677

本文摘要

傳(chuan) 統人工質檢現狀不容樂(le) 觀，不僅(jin) 覆蓋麵少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服係統智能質檢的基本功能，能夠對大量數據進行檢測，發掘潛在的客戶商機，而且流程更加的標準化，提升了數據處理的效率。

　　傳(chuan) 統人工質檢現狀不容樂(le) 觀，不僅(jin) 覆蓋麵少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服係統智能質檢的基本功能，能夠對大量數據進行檢測，發掘潛在的客戶商機，而且流程更加的標準化，提升了數據處理的效率。

客服係統智能質檢配圖1

　　輕鬆應對大容量樣本

　　客服係統智能質檢在麵對數據的時候有很好的表現，麵對大量的樣本數據，係統按照企業(ye) 設定的標準流程進行質量檢測，及時發現問題並反饋。通過分析會(hui) 話內(nei) 容，深入剖析了解客戶心聲，潛在客戶也能及時被挖掘，不會(hui) 遺漏任何一個(ge) 客戶。

　　係統處理速度非常快，而且準確率上也有保證。具體(ti) 的檢測周期和檢測數據的容量，都是總部可以根據實際的情況來設定的，輕鬆解決(jue) 困擾企業(ye) 的質量問題。

客服係統智能質檢配圖2

　　適用於(yu) 多種業(ye) 務場景

　　客服係統的質檢功能適合多個(ge) 渠道，質檢係統能夠針對電話、在線對話等工作內(nei) 容，進行檢測，還能自動識別同一個(ge) 客戶在不同渠道的溝通內(nei) 容，確保檢測的公平性。

　　不同的渠道進行質檢，會(hui) 綜合兩(liang) 個(ge) 渠道進行綜合的盤點，如果是針對某一個(ge) 渠道進行質檢，將會(hui) 參考當下溝通的具體(ti) 內(nei) 容以及曆史溝通的內(nei) 容進行聯合的質檢判斷。

客服係統智能質檢配圖3

　　實時預警提醒降低風險

　　在谘詢的過程中也是容易出現風險的，客服係統的質檢功能也是可以實時進行預警提醒的，如果係統檢測出來有違禁詞語，或者是一些不符合標準的行為(wei) ，係統就會(hui) 通過短信或者是郵件等方式，及時提醒管理人員。

　　現在進行在線的溝通，一不小心可能就會(hui) 被舉(ju) 報或者投訴，但是有些問題是客服人員無心之失，這個(ge) 時候就需要質檢係統來及時進行檢測，更好的規範客服人員的行為(wei) ，避免因此導致的惡劣後果影響品牌形象。

　　當下企業(ye) 想要獲得升級發展，單純依靠人工質檢是遠遠不夠的，客服係統智能質檢才是企業(ye) 的好選擇，本公司的係統可以進行溝通內(nei) 容全量質檢，及時的發現服務過程中存在的問題，降低了被投訴的風險，同時進一步分析客戶的行為(wei) 和話術，挖掘潛在的商業(ye) 機會(hui) ，籠絡潛在的客戶。

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