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提供呼叫中心服務的公司怎麽選?首先關注全業務場景覆蓋能力

原創

2022/06/28 11:24:41

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1392

本文摘要

目前行業(ye) 內(nei) ，提供呼叫中心服務的公司有很多，麵對這麽(me) 多的公司，企業(ye) 也會(hui) 有些迷茫，一時之間不知道應該怎麽(me) 挑選，其實主要就是關(guan) 注一下業(ye) 務場景覆蓋能力，因為(wei) 企業(ye) 是在不斷進步升級的，需要在各類業(ye) 務場景下進行呼叫，所以這一點是要著重關(guan) 注的。

　　目前行業(ye) 內(nei) ，提供呼叫中心服務的公司有很多，麵對這麽(me) 多的公司，企業(ye) 也會(hui) 有些迷茫，一時之間不知道應該怎麽(me) 挑選，其實主要就是關(guan) 注一下業(ye) 務場景覆蓋能力，因為(wei) 企業(ye) 是在不斷進步升級的，需要在各類業(ye) 務場景下進行呼叫，所以這一點是要著重關(guan) 注的。

呼叫中心服務的公司配圖1

　　全業(ye) 務場景覆蓋能力廣

　　本公司就提供呼叫中心服務，業(ye) 務場景覆蓋非常廣泛，PaaS層提供了超過500個(ge) API接口，以及多種開發語言SDK，主要包含了，座席端SDK、軟電話SDK、呼叫控製和會(hui) 話管理類API等。

　　API層提供足夠豐(feng) 富、足夠底層，企業(ye) 可以實現多樣的應用形態，而且也可以根據企業(ye) 的需求進行定製化升級服務，保證基本的呼叫中心係統能夠平穩地進行運營。

呼叫中心服務的公司配圖2

　　保證7*24小時持續服務

　　公司提供的呼叫中心服務，采用的是雲(yun) 原生技術+持續運營的業(ye) 務模式，微服務架構，所有的服務組件相互解耦、集群化，保證7*24小時可持續服務。企業(ye) 如果有需要夜間呼叫的需要，係統運作也能高速維持運作，不會(hui) 在服務支持上拖後腿。

　　保證產(chan) 品高性能、高可用，保證軟件按周迭代演進，快速響應客戶需求。具備了大容量、敏捷性以及彈性伸縮的屬性。

呼叫中心服務的公司配圖3

　　雲(yun) 網一體(ti) 基礎設施保障

　　呼叫中心服務依托於(yu) 雲(yun) 網，聯絡中心平台分為(wei) 南方和北方，通過語音承載網絡，接入客戶，通過IDC機房，實時同步雙雲(yun) 平台配置，雙向同步，實現跨雲(yun) 跨服務商雙雲(yun) 雙活高可用。

　　在上海和北京組建兩(liang) 地、雙雲(yun) 、四機房的核心網架構，四機房環狀專(zhuan) 線組網，確保多條路由可迂回以實現核心網絡高可用。即便一條線路可能出現問題，但是還有備用方案可以使用，穩定性良好。

　　現在提供呼叫中心服務的公司越來越多，但是一個(ge) 公司的實力是評判的重要標準，首先就是應該了解清楚全業(ye) 務場景覆蓋能力究竟如何，是否可以應對企業(ye) 後期更為(wei) 多元的需求，都是重要考察的內(nei) 容。

　　公司全業(ye) 務場景覆蓋能力強，保證7*24小時持續服務，提供給企業(ye) 更精細化的服務，雲(yun) 網一體(ti) 基礎設施保障，保證服務的穩定性。

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