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全域數據洞察客戶，雲計算呼叫中心大數據分析準確為客戶畫像

原創

2022/06/24 15:33:38

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1355

本文摘要

企業(ye) 進行呼叫服務，應該是有的放矢的，如果沒有確定好準確的方向，可能出現事倍功半的慘淡結局。運用雲(yun) 計算呼叫中心，係統通過對數據的整理和分析，就能準確地為(wei) 客戶進行畫像，提供針對性的谘詢服務。

　　企業(ye) 進行呼叫服務，應該是有的放矢的，如果沒有確定好準確的方向，可能出現事倍功半的慘淡結局。運用雲(yun) 計算呼叫中心，係統通過對數據的整理和分析，就能準確地為(wei) 客戶進行畫像，提供針對性的谘詢服務。

雲(yun) 計算呼叫中心配圖1

　　多方位客戶洞察分析

　　公司的雲(yun) 計算呼叫中心支持統一客戶數據分析、客戶全生命周期管理。客戶資料會(hui) 統一地進行關(guan) 聯，包含客戶基礎信息、通話記錄、聊天記錄、業(ye) 務記錄以及工單記錄等。詳細的客戶服務軌跡，形成客戶清晰的畫像，了解客戶的意向。

　　係統可以進行客戶標簽實時提取，提高商機轉化，每一個(ge) 著陸頁麵都會(hui) 進行分析，雲(yun) 計算的數據運算能力自然是比人工更快更智能，因此能夠幫助企業(ye) 更好的鎖定客戶，獲得商機。

雲(yun) 計算呼叫中心配圖2

　　通訊資源管理和調度

　　呼叫中心係統可以進行號碼的狀態監測，在資源接入、資源調度等方麵有成熟的運作係統，可以自動感知資源故障，並且智能化進行切換，實施風險管控，給客戶良好的谘詢體(ti) 驗。

　　本公司的係統可以接入各類通訊運營商，實現無差別的使用，如果企業(ye) 自身搜集到的通訊資源不夠豐(feng) 富，係統也可以按照企業(ye) 的要求進一步拓展通訊資源，保證呼叫工作的順利進行。

雲(yun) 計算呼叫中心配圖3

　　靈活的呼叫策略貼合客戶

　　目前公司的呼叫中心係統采用的是靈活的呼叫策略，可協助企業(ye) 實名製辦理全國各城市固話號碼、手機小號、虛擬手機號等業(ye) 務。智能監控號碼，檢測號碼是不是被標記或拉入黑名單。

　　對客戶顯示企業(ye) 認證信息，客戶會(hui) 更安心，接通率也會(hui) 所有提升。彈性呼叫並發功能也很實用，根據企業(ye) 業(ye) 務需求彈性擴容，從(cong) 容應對業(ye) 務增長。還具備了檢測與(yu) 剔除無效號碼的功能，針對空號、錯號等進行及時地剔除，節約時間成本和人力成本。

　　本公司的雲(yun) 計算呼叫中心具備了強大的運算功能，支持統一客戶數據分析，及時了解客戶的全套資料，通過大數據進行分析整合，回饋給呼叫人員，因此就可以提供更貼合的服務。係統對於(yu) 通訊資源管理和調度經驗豐(feng) 富，靈活的呼叫策略貼合客戶，對提高接通率有很大的幫助作用。

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