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哪個在線客服係統好用?提供在線溝通、客戶管理等需求的是個好係統!

原創

2022/06/28 15:46:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1333

本文摘要

想要評價(jia) 哪個(ge) 在線客服係統好用是沒有固定的標準的，隻要是能夠滿足企業(ye) 功能需求的係統都可以說是一個(ge) 好係統。比如對於(yu) 一個(ge) 物流企業(ye) 來說，一個(ge) 係統不能提供工單服務的功能就不是一個(ge) 好的係統，但對於(yu) 另一個(ge) 不需要這項功能的企業(ye) 來說，就可以認為(wei) 它是一個(ge) 好的在線客服係統。

　　想要評價(jia) 哪個(ge) 在線客服係統好用是沒有固定的標準的，隻要是能夠滿足企業(ye) 功能需求的係統都可以說是一個(ge) 好係統。比如對於(yu) 一個(ge) 物流企業(ye) 來說，一個(ge) 係統不能提供工單服務的功能就不是一個(ge) 好的係統，但對於(yu) 另一個(ge) 不需要這項功能的企業(ye) 來說，就可以認為(wei) 它是一個(ge) 好的在線客服係統。

哪個(ge) 在線客服係統好用配圖1

　　所以說對於(yu) 一個(ge) 係統的好壞評判是基於(yu) 在是否能夠為(wei) 企業(ye) 提供合理服務，滿足企業(ye) 需求的基礎上。不過在判斷哪個(ge) 在線客服係統好用的時候有兩(liang) 個(ge) 基礎的依據，就是在線客服軟件是否具備在線溝通功能和其後的客戶管理功能。

　　這兩(liang) 個(ge) 功能一個(ge) 是產(chan) 生於(yu) 客服和溝通的前半段，決(jue) 定這個(ge) 客戶是否會(hui) 移交給銷售人員，從(cong) 而達成業(ye) 績。另外一個(ge) 則是為(wei) 銷售人員在銷售過程中提供詳細的數據和依據，決(jue) 定了這個(ge) 客戶是否能夠帶來效益。

哪個(ge) 在線客服係統好用配圖2

　　在線溝通需要具備的功能有哪些?

　　在線溝通功能可以說是在線客服係統的基礎功能了，其中包括對接客戶溝通的渠道，是否有符合企業(ye) 的數據庫作為(wei) 支持，能夠快速地設置回答用語，甚至在谘詢忙碌的時間段內(nei) ，是否可以合理地安排智能客服進行篩選對接等等。而現在的在線溝通功能則需要擁有更多的定製化的功能，包括可以發送表情包，增加交互的趣味性等等。

哪個(ge) 在線客服係統好用配圖3

　　客戶管理需要具備的功能有哪些?

　　客戶在通過在線客服係統溝通之後，一般來說會(hui) 移交給相關(guan) 的部門，那麽(me) 這時候就需要為(wei) 客戶建立一個(ge) 工單或者是客戶管理單作為(wei) 數據和客戶信息的儲(chu) 備，以供後來的人員進行查閱。如此可以增加部門和部門之間的交接效率，同時提高自身企業(ye) 的服務水平。

　　而且客戶信息管理對於(yu) 企業(ye) 來說作用是非常重要的，可以從(cong) 客戶來源，狀態，甚至是地區，年齡等等，對自己的目標客戶進行畫像，可以幫助企業(ye) 進行戰略規劃調整，宣傳(chuan) 側(ce) 重調整等等重要舉(ju) 措。

　　所以說哪個(ge) 在線客服係統好用是需要根據企業(ye) 自身需要什麽(me) 功能，提供所匹配的功能，可以為(wei) 企業(ye) 增加效益，提升利潤空間的在線客服係統，就是好用的係統。

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