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企業級智能客服係統，解決人工客服不夠用業務流程繁雜難題

原創

2022/06/30 16:32:50

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

現代化企業(ye) 需要通過客服溝通，獲得更多的潛在客戶，不過企業(ye) 也麵臨(lin) 著很大的問題，那就是人工客服不能24小時在線，如果工作時間遇到谘詢高峰期人手也會(hui) 不夠用。

　　而且現在的流程也是越來越複雜的，單純依靠人工很難順利推進。企業(ye) 級智能客服係統可以幫助眾(zhong) 多企業(ye) 排憂解難，提高工作效率，促成客戶轉化。

企業(ye) 級智能客服係統配圖1

　　智能座席助手降低操作難度

　　企業(ye) 級智能客服係統應該是簡單操作易上手的，這樣才具備了使用的普遍性，公司係統采用智能座席助手的模式，可以隻找企業(ye) 的需求設置相應的模塊，操作台很簡單，人工客服上手也是非常快速的。

　　智能客服係統也會(hui) 根據客戶的數據和資料，自動匹配相符合的客服提供相應的服務，貼合客戶的需求，能夠更好地完成給客戶的轉化，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的效益。自動生成會(hui) 話小結，預填工單內(nei) 容，提高座席服務效率。

企業(ye) 級智能客服係統配圖2

　　智能知識庫完善機器人功能

　　智能客服係統采用的模式是機器人和人工客服相互配合，機器人通過相應的智能知識庫完善自己的服務水平，能夠通過關(guan) 鍵詞聯想，展開多輪對話，幫助客戶解決(jue) 一些基礎的疑問，縮短客戶谘詢等待的時間。

　　機器人可以解決(jue) 客戶谘詢量高峰期人工客服不夠的問題，可以及時安撫客戶，另外也可以搜集一些關(guan) 鍵詞，方便轉接人工客服的時候能夠有目標的提供服務。現在機器人的功能還在進一步被完善。

企業(ye) 級智能客服係統配圖3

　　智能陪練快速培養(yang) 新人

　　公司的智能客服係統還可以幫助企業(ye) 快速地培養(yang) 新人，模擬實際工作場景，係統具備了豐(feng) 富的課程，幫助新手員工能夠更好的掌握理論，更好的進行實踐。

　　同時係統也是會(hui) 針對學員的不同業(ye) 務能力，推薦課程、考試，實現個(ge) 性化學習(xi) 方案，定期生成相關(guan) 的數據，幫助管理人員和企業(ye) 及時了解新手客服的技巧掌握情況。

　　企業(ye) 級智能客服係統現在已經廣泛應用到各類企業(ye) 當中去，隨著企業(ye) 的需求和規模進一步擴大，傳(chuan) 統的人工客服模式很難維持，所以智能化的服務應該及時引入，這樣才能保證企業(ye) 更好地應對新的挑戰。

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