原創
2022/07/19 14:25:53
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
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本文摘要
與(yu) 客戶進行充分溝通，建立長期合作關(guan) 係，離不開在線客服接待工具，智能與(yu) 人工之間的合作。企業(ye) 通過在線客服接待工具改變傳(chuan) 統客服所麵臨(lin) 的困境，憑借人機協同以及全渠道接入等強大性能，為(wei) 企業(ye) 賦能。
與(yu) 客戶進行充分溝通，建立長期合作關(guan) 係，離不開在線客服接待工具，智能與(yu) 人工之間的合作。企業(ye) 通過在線客服接待工具改變傳(chuan) 統客服所麵臨(lin) 的困境，憑借人機協同以及全渠道接入等強大性能，為(wei) 企業(ye) 賦能。
人機協同提高服務效率
傳(chuan) 統企業(ye) 客服難以實現24小時在線，常會(hui) 出現人手不足的情況，針對這樣的現象選擇在線客服接待工具，即可輕鬆做到7*24小時在線，通過毫秒級響應解決(jue) 人手不足的情況。
機器人在線客服將會(hui) 智能抓取問題關(guan) 鍵詞，迅速理解客戶表達意思，並且判斷客戶意圖，從(cong) 而根據業(ye) 務需求進行多輪對話，保留客戶詳細信息以及溝通方式。
全渠道接入訪客，便於(yu) 統一管理
麵對各個(ge) 渠道客戶所提出的問題，傳(chuan) 統座席難以進行統一管理，經常出現重複回答的情況，浪費客戶以及座席時間，加入在線客服係統之後，就可以通過企業(ye) 官網、APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博、郵件等渠道建立連接，為(wei) 客戶提供方便快捷的服務。
為(wei) 能夠提高客戶溝通體(ti) 驗，係統將支持文本、圖片、商品卡片、圖片傳(chuan) 輸、附件、表情包等多媒體(ti) 元素進行交互，提高溝通效率。
企業(ye) 自定義(yi) 多種接待方式
每一個(ge) 企業(ye) 的需求也許有所不同，企業(ye) 可以針對自身業(ye) 務場景來設定接待模式，比如選擇人工客服優(you) 先、機器人輔助人工、機器人優(you) 先等多種接待模式，靈活搭配即可充分利用資源。
多維度數據報表優(you) 化管理
企業(ye) 追求長期發展，需要通過在線客服接待工具對服務狀態進行監督，係統提供多種可視化報表，包含整體(ti) 運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等，通過詳細報表，即可清晰了解相關(guan) 數據，對企業(ye) 日後發展很有作用。
在數據化時代，企業(ye) 不能一意孤行停留在傳(chuan) 統客服體(ti) 係中，應該選擇適合企業(ye) 的在線客服產(chan) 品，通過全渠道接入以及人機協同等功能，更好地為(wei) 客戶提供溝通機會(hui) ，在此過程也可為(wei) 企業(ye) 賦能。
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