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雲呼叫中心方案分析——直擊企業痛點，多方位提升服務質量!

原創

2022/08/01 10:59:04

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

雲(yun) 呼叫中心的搭建有助於(yu) 企業(ye) 走出當前困境，利用更具創新性的係統完成呼叫或接待任務，推動成單率的提升。

雲(yun) 呼叫中心方案配圖1

　　結合人工智能，優(you) 化服務流程

　　雲(yun) 呼叫中心支持全渠道的接入，通過後台接電的方式進行對應的接待工作。而人工座席處於(yu) 繁忙狀態下，會(hui) 出現客戶無法接入連線之中，從(cong) 而導致客戶的流失。

　　為(wei) 了解決(jue) 高峰期接待難的問題，公司的雲(yun) 呼叫中心還結合了人工智能，通過前端機器人進行接電，引導客戶進行對應業(ye) 務的選擇，減少人工客服的詢問流程，從(cong) 而縮短他們(men) 的平均接待時長。

雲(yun) 呼叫中心方案配圖2

　　配置語音導航，無懼複雜場景

　　雲(yun) 呼叫中心方案中，係統可自定義(yi) 語音導航，根據業(ye) 務的不同進行IVR流程節點的設計，並支持高達200級的導航設置，從(cong) 而進行不同業(ye) 務場景接待模式的構建。

　　基於(yu) 足夠的節點，複雜場景下的業(ye) 務需求也能得到滿足。同時，對應的語音導航流程可實時監控客戶流量，通過具體(ti) 的數據分析業(ye) 務流程的合理性和完善性，使得企業(ye) 能夠及時對有漏洞的流程進行改正。

　　座席分配策略，準確提供服務

　　不同的客戶對應的業(ye) 務需求不同，座席所對應的業(ye) 務處理範圍也有所差異，為(wei) 了進行需求和業(ye) 務範圍的匹配，可進行座席分配策略的調整。

　　利用語音導航和人工智能結合，通過客戶所選擇的業(ye) 務合理配備對應座席客服，並通過工作量平均、技能值優(you) 先等基礎策略，自動安排相應座席，使得客戶需求能夠得到快速的響應。

　　在特殊情況下也可進行分配策略的調整，進一步進行客服人員分配上的優(you) 化。如有谘詢曆史的客戶，可優(you) 先分配給近一次提供服務的座席客服進行接待;高質量的VIP客戶，可優(you) 先接入座席服務中，讓VIP客戶能夠長期留存。

雲(yun) 呼叫中心方案配圖3

　　雲(yun) 呼叫中心方案中，服務過程的監管也是一大特色。通過對座席服務態度的實時監管，及時指出業(ye) 務方麵的疏漏並糾正，從(cong) 而避免錯誤不斷擴大化導致企業(ye) 形象受到影響。

　　企業(ye) 可針對基礎雲(yun) 呼叫中心方案進行更細致的優(you) 化，從(cong) 而使得雲(yun) 呼叫中心係統配合自身的需求，緊跟企業(ye) 的發展步伐，為(wei) 企業(ye) 的長期發展打下良好的基礎。

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