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電話售後客服係統已成為過去，全流程統一平台才是當前風向!

原創

2022/08/19 11:24:49

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

基於(yu) 傳(chuan) 統的電話客服係統模式，銷售行業(ye) 中的售前、售中、售後三大流程通常為(wei) 獨立運行，想要進行交互則需要客戶自行進行跳轉，對於(yu) 企業(ye) 的未來發展和良好的形象都有不利影響。

　　在當前時代下，獨立的電話售後客服係統已然成為(wei) 過去式，企業(ye) 運用當前的雲(yun) 呼叫係統，可實現全流程的統一運行，三大流程的跳轉可實現毫秒級響應，從(cong) 而順應市場的需求。

電話售後客服係統配圖1

　　自動語音導航，快速匹配座席

　　客服係統可提供十餘(yu) 種IVR流程節點，結合200級的導航設置，可根據具體(ti) 的業(ye) 務場景進行配置，層層引導客戶選擇對應服務。客戶無需等待人工的回應，可實現自助化的連接。

　　部分場景可直接由人工智能完成接待，從(cong) 而減輕人工座席的壓力。部分場景需要跳轉至人工座席，則通過客戶的選擇進行智能匹配，快速響應客戶的需求，達到更靈活的服務。

電話售後客服係統配圖2

　　客戶信息共享，及時了解需求

　　獨立的電話售後客服係統無法直接查詢客戶的曆史訂單，需客戶提供具體(ti) 的個(ge) 人信息後，進入到內(nei) 部係統中查詢，複雜的流程將使得售後處理效率降低，部分客戶等待過長後則會(hui) 降低對企業(ye) 的信任值。

　　公司的統一化的客服係統能夠實現客戶信息共享，在客戶接入的同時完成信息的流轉，幫助座席準確了解客戶的需求，避免了反複查詢的繁瑣流程，提升售後處理的速度，給客戶留下良好的印象。

電話售後客服係統配圖3

　　智能數據分析，完善內(nei) 部管理

　　在售前、售中、售後三大流程處於(yu) 統一係統中的前提之下，各項數據也能夠進行直觀的對比和結合，從(cong) 而分析企業(ye) 內(nei) 部的營銷成果，及時進行策略的調整，完善內(nei) 部管理體(ti) 係。

　　電話售後客服係統與(yu) 各流程共同結合，了解前期對應的各項記錄能夠帶給用戶更佳的體(ti) 驗。對於(yu) 部分單量不高的小企業(ye) 而言，三流程的客服人員也可在同一係統中互相輪值，減少培訓的壓力和聘用帶來的成本。

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