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呼叫中心係統基礎功能介紹，可接入哪些號碼?

原創

2022/08/18 14:46:37

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2292

本文摘要

企業(ye) 選擇建立呼叫中心係統來優(you) 化客戶服務流程，通過接入相應的號碼處理客戶來電，並與(yu) 來電彈屏進行處理、語音導航、配合工單等基本功能，提高客戶服務效率。接下來，我們(men) 將討論呼叫中心係統的基本功能和支持訪問的號碼類型。

　　企業(ye) 選擇建立呼叫中心係統來優(you) 化客戶服務流程，通過接入相應的號碼處理客戶來電，並與(yu) 來電彈屏進行處理、語音導航、配合工單等基本功能，提高客戶服務效率。接下來，我們(men) 將討論呼叫中心係統的基本功能和支持訪問的號碼類型。

呼叫中心係統基礎功能介紹配圖1

　　呼叫中心係統基本功能

　　1、座席基本功能：

　　一般來說，一個(ge) 座席由客服人、電腦和配套電話設備組成，座席功能是其他功能的基礎。在米兰体育官网入口呼叫中心係統頁麵，座椅基本功能包括常規呼入呼出、座席工作狀態調整、座席轉入轉出等。

　　2、智能語音導航

　　語音導航可以實現用戶分流指導，最常見的是IVR語音導航，客戶可根據其按鍵提示獲得相應的服務，該功能的合理應用可為(wei) 客戶接待奠定良好的基礎。

呼叫中心係統基礎功能介紹配圖2

　　3、來電彈屏

　　來電彈出屏可以有效提高客戶服務效率。當客戶打電話時，他們(men) 可以看到號碼和所有權。如果是老客戶，會(hui) 顯示曆史通話記錄和工單記錄，有助於(yu) 座席掌握來電客戶信息，提高接待效率。

　　4、CRM和工單管理

　　米兰体育官网入口呼叫中心支持CRM與(yu) 工單係統的結合可以及時識別來電客戶的名稱、地域、如果新客戶能創建工單並跟蹤聯係方式和曆史記錄，隨時記錄和提醒，優(you) 化整合客戶資源。

　　5、ACD話務分配

　　ACD電話分配包括兩(liang) 個(ge) 模塊：排隊和呼叫分配。排隊模塊可實現留言排隊和重要客戶優(you) 先排隊。呼叫分配模塊可根據客戶區域進行、呼入時間、座席忙線狀態等要求將來電均勻分配給座席，確保客戶能夠得到適當的服務，有利於(yu) 客戶服務效率最大化。

　　6、後台管理

　　客服的每個(ge) 電話都有錄音，後台管理功能可以實時查詢電話記錄，了解當前座席工作情況，統計座席工作數據，如接通率、排隊情況、滿意率、通話細節等，企業(ye) 可根據需要導出不同類型的報表，為(wei) 客服考核和管理提供數據支持。

呼叫中心係統基礎功能介紹配圖3

　　支持接入的號碼類型1、400號碼

　　400號長達10位，是電信運營商推出的電信增值業(ye) 務。目前已廣泛應用於(yu) 各個(ge) 領域和行業(ye) 的售前服務、售後客戶服務。一個(ge) 400號碼可以綁定業(ye) 原有的多個(ge) 實體(ti) 電話，企業(ye) 隻需要公布一個(ge) 全國統一的400號，簡單易記。而且400號對全國各地的主叫用戶免收長途費，隻收取本地電話費，讓用戶更願意打電話給企業(ye) 。

　　2、95或者1010短號

　　它可以用作接入號碼，但也需要綁定相關(guan) 的固定電話線路。中國工商銀行的官方電話95588就是這樣，

　　3、固定電話

　　無論是企業(ye) 固話還是家庭固話，都可以作為(wei) 企業(ye) 呼叫中心的接入號。

　　4、手機號碼

　　除固定電話，一些企業(ye) 還使用手機號碼作為(wei) 宣傳(chuan) 號碼。當然，呼叫中心係統也支持手機號碼訪問，並可以通過設備轉換為(wei) 有形的電話線路。

　　呼叫係統是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要平台。天潤通信呼叫中心通過完善的通話功能支持企業(ye) 客戶服務業(ye) 務的發展，並致電彈出屏幕、語音導航、話務分配、CRM與(yu) 工單管理、配合後台管理等功能，支持接入400、95號、1010號等不同類型的號碼，滿足企業(ye) 客服需求，提高客服效率。

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