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智能客服ai係統直麵挑戰，具備多渠道接入等多項能力!

原創

2022/08/22 15:10:36

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

行業(ye) 發展離不開智能化，逐漸突出了智能客服ai係統所帶來的價(jia) 值，它將直麵傳(chuan) 統客服麵臨(lin) 的訪客體(ti) 驗感差、浪費人工成本等問題，麵對複雜的業(ye) 務流程，也將會(hui) 從(cong) 容地提供服務，按照標準化進行操作。

智能客服ai係統配圖1

多渠道接入提高運營能力

將溝通平台與(yu) 智能客服相連接，就將會(hui) 體(ti) 現出ai對於(yu) 企業(ye) 的影響，改變了傳(chuan) 統客服單一接入係統並且難以管理的弊端，公司發展也進入了白熱化的階段。

1、當前訪客可以通過豐(feng) 富的渠道發起溝通需求，比如小程序、微博、郵件、微信公眾(zhong) 號、app等，在多個(ge) 渠道溝通的同時，也可以發送文本、圖片、附件、商品卡片以及圖文傳(chuan) 輸等多媒體(ti) 信息，這樣即可讓客戶的體(ti) 驗感獲得保障。

2、同時多渠道信息也將會(hui) 在統一客服平台進行整合，客服人員無需來回切換，可以使用pc或者app進行登錄，從(cong) 而隨時隨地可以處理和回複訪客回複請求。

3、在智能客服係統當中，將會(hui) 對分布式座席、遠程座席以及一動作戲等進行統一管理與(yu) 協同，讓公司的運營進入全新的狀態。

智能客服ai係統配圖2

多個(ge) 質檢報告提供數據分析

在ai客服係統當中，將會(hui) 為(wei) 公司提供多角度智能質檢報表，通過報告的形式展示出標簽分析報表、客戶分析報表、整體(ti) 運營報表等信息，內(nei) 容豐(feng) 富多樣，並且十分清晰而直觀，這也為(wei) 企業(ye) 管理著提供了充分的數據支持。

智能客服ai係統配圖3

ai助手使服務銷售融為(wei) 一體(ti)

根據需求接入到智能客服當中，可以在服務訪客的過程當中，自動匹配曆史對話信息，通過智能的方式捕捉到訪客標簽，讓客服人員可以及時掌握訪客的背景訴求以及關(guan) 鍵信息等。

同時ai助手也將會(hui) 識別當前服務場景，在溝通的過程當中，為(wei) 座席去提供標準化業(ye) 務流程以及豐(feng) 富的高品質回答話術進行參考，這樣即可避免失誤的現象出現，提高訪客滿意度。

傳(chuan) 統企業(ye) 溝通模式需要做出改變，這是勢在必行的選擇，當前對於(yu) 智能客服進行完善，接入到正規係統當中，便可以在這個(ge) 平台上建立健全的合作關(guan) 係，提供給訪客更周到完善的服務。

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