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呼叫中心係統工單係統有什麽用，如何處理工單?

原創

2022/08/19 14:41:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 發展壯大，離不開好的客戶體(ti) 驗，高用戶粘性才是業(ye) 績增長根本，呼叫中心係統，幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶服務谘詢、投訴、售後等問題的平台，工單係統在其中扮演著重要角色。

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　　呼叫中心係統工單係統有什麽(me) 用

　　為(wei) 什麽(me) 呼叫中心需要一個(ge) 工單係統?客戶服務人員可以通過指導，幫助客戶解決(jue) 簡單問題，但超出客戶可以解決(jue) 的問題，就需要客服人員記錄問題，反饋給相關(guan) 部門處理，如反饋給維修部門進行現場檢測.反饋給安裝部門進行上門安裝等。

　　過去，這些需要專(zhuan) 業(ye) 處理問題都是人工傳(chuan) 達，時效性無法保證，後續問題是否有人跟進，是否已經解決(jue) ，都沒有得到很好的跟蹤統計。

　　呼叫中心工單係統的出現便能夠解決(jue) 上述問題。當客服人員不能當場幫助客戶解決(jue) 問題時，可以根據客戶問題創建工單，對工單進行分類。係統會(hui) 根據相應的流程自動轉移到相關(guan) 解決(jue) 部門，相關(guan) 人員可以跟蹤工單處理情況，從(cong) 而保證整個(ge) 客戶服務流程的完整性。

呼叫中心係統工單係統有什麽(me) 用配圖2