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搭建客服機器人係統，憑借質檢及座席助手等完善服務

原創

2022/08/23 11:26:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 持續發展需要服務水平不斷增強，客服人員緊張以及工作能力有限成為(wei) 當前需要解決(jue) 的問題，所以有很多大型企業(ye) 就希望搭建客服機器人係統，通過ai智能與(yu) 人工智能相結合，來完善自身服務，利用智能質檢等功能，提升客戶滿意度。

搭建客服機器人配圖1

多角度智能質檢，企業(ye) 運營更可靠

企業(ye) 智能化發展，需要不斷地分析與(yu) 進步，這也就證明了搭建智能客服機器人的重要性，係統中可以設置多種可視化智能質檢報表，通過報表對整個(ge) 服務狀態進行分析，讓公司管理人員更清楚的掌握詳細數據。

另外，在客服機器人係統當中，也可以設置告警機製，通話效率以及客戶滿意度比較低的情況下，便會(hui) 出發告警機製，管理人員可以根據數值進行管理，增強客服人員的工作能力。

搭建客服機器人配圖2

智能助手，及時掌握客戶關(guan) 鍵信息

企業(ye) 接入客服機器人之後，可以在係統當中根據對話，自動匹配曆史信息，並且分析訪客意圖，智能捕捉訪客標簽，從(cong) 而根據訪客的需求提供相應服務，順利完成訂單。

同時ai機器人係統對於(yu) 人工客服的輔助能力也是比較強的，在服務過程中，係統將會(hui) 根據當前場景，在龐大的話術庫當中進行篩選，為(wei) 人工客服提供標準化業(ye) 務流程以及回答話術作為(wei) 參考。

在結束對話之後，係統會(hui) 自動根據當前內(nei) 容生成會(hui) 話小結，對工單內(nei) 容進行預填，減少時間浪費，讓人工客服可以為(wei) 更多訪客提供服務。

搭建客服機器人配圖3

接待模式多樣，機器人可完成服務

客服機器人接入之後，企業(ye) 可以避免因為(wei) 人手不足而出現的無響應問題，企業(ye) 在不同時段，可以根據實際情況來設定機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工以及機器人業(ye) 務辦理等多種接待模式，靈活安排人工資源。

機器人客服對於(yu) 各個(ge) 行業(ye) 公司都有很大影響。在接入係統之後，可以依靠ai智能與(yu) 訪客進行對話，達成進一步合作關(guan) 係，讓整體(ti) 銷售能力獲得保障，實現24小時在線目標。

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