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國外在線客服平台，與國內市場對接並提供解決方案

原創

2022/09/08 15:25:12

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1518

本文摘要

全球經濟發展息息相關(guan) ，在每一個(ge) 國家當中都有很多大型企業(ye) 正在發展，所以智能化科技則備受關(guan) 注，更多外來技術也被國內(nei) 市場所吸收並發展，其中國外在線客服平台就幫助大型公司在短時間內(nei) 搭建起穩定的溝通橋梁，為(wei) 公司所遇到的接入等問題提供多種解決(jue) 方案

全球經濟發展息息相關(guan) ，在每一個(ge) 國家當中都有很多大型企業(ye) 正在發展，所以智能化科技則備受關(guan) 注，更多外來技術也被國內(nei) 市場所吸收並發展，其中國外在線客服平台就幫助大型公司在短時間內(nei) 搭建起穩定的溝通橋梁，為(wei) 公司所遇到的接入等問題提供多種解決(jue) 方案。

國外在線客服平台配圖1

實現全渠道接入，擴寬服務對象

通過接入到國外在線客服平台當中，就可以將各個(ge) 平台統一到一個(ge) 客服工作平台當中，訪客可以通過多個(ge) 渠道發出溝通需求，係統將會(hui) 進行整合，並且及時聯係到客服部門，ai智能客服將會(hui) 及時進行資源分配，或者完成接待任務。

在國內(nei) 公司與(yu) 國外公司有業(ye) 務往來的時候，也都可以根據業(ye) 務需求製定客服小組，不需要搭建出雙客服係統，隻要根據客服接待時間進行排班即可，智能機器人以及人工座席都可及時進行解答，讓公司的業(ye) 務可以在各個(ge) 平台當中進行辦理。

國外在線客服平台配圖2

跨境服務係統智能化，順利接待訪客

在線客服不管是在國內(nei) 還是國外利用率都比較高，正規係統將會(hui) 支持訪客端國際化樣式，除了常見的中文、繁體(ti) 、英語等常見語種之外，還支持小語種定製化服務，主要根據公司業(ye) 務針對人群進行定製，同時不同語種的客服也可以登錄到同一個(ge) 係統當中提供服務。

在跨境訪客服務出現的基礎下，正規在線客服也將會(hui) 根據服務場景，接入智能翻譯引擎，從(cong) 而對各個(ge) 語種進行自動翻譯，將訪客的語言翻譯成客服的母語，而客服發送的語種也會(hui) 通過智能翻譯為(wei) 訪客自身的語言，所以溝通起來毫無難度。

國外在線客服平台配圖3

多方記錄可同步，客服可隨時調取

通過在線客服進行接待，這樣就可以及時掌握訪客的詳細信息，不管是手機app還是電腦pc端，會(hui) 話記錄、工單記錄等都可以進行同步，所以在平台當中可以及時了解訪客信息，有針對性的提供服務。

國外在線客服可以與(yu) 國內(nei) 平台相連接，通過智能化係統提供給訪客服務，在合作過程中，實現全渠道接入，順利對訪客的需求進行處理，優(you) 化服務的同時，做到隨時響應並處理交易內(nei) 容。

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