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呼叫中心統一業務平台，無需切換便可完成接待任務

原創

2022/09/15 10:24:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1311

本文摘要

通過電話以及在線等方式與(yu) 訪客進行交流，可達成後期長期合作關(guan) 係，這也是很多公司在發展中十分注重客服服務質量的理由，當前想要更好的進行接待任務，就可以通過呼叫中心統一業(ye) 務平台進行了解與(yu) 分析，無需切換便可以完成接待任務，滿足訪客的種種需求。

通過電話以及在線等方式與(yu) 訪客進行交流，可達成後期長期合作關(guan) 係，這也是很多公司在發展中十分注重客服服務質量的理由，當前想要更好的進行接待任務，就可以通過呼叫中心統一業(ye) 務平台進行了解與(yu) 分析，無需切換便可以完成接待任務，滿足訪客的種種需求。

呼叫中心統一業(ye) 務平台配圖1

統一呼叫中心平台，溝通效果更好

在傳(chuan) 統呼叫中心當中，係統難以接入多個(ge) 渠道的呼入電話，並且進行一一處理，這也就讓很多公司認識到創新以及智能化帶來的改變有多重要，直接接入到呼叫中心統一業(ye) 務平台這個(ge) 產(chan) 品當中，就可以對任務統一服務統一管理。

呼叫中心統一業(ye) 務平台配圖2

1、呼叫中心平台當前已經經過智能改變，通過這樣的平台就能夠實現在線溝通、電話溝通、智能客服等多種聯絡方式，不僅(jin) 僅(jin) 局限於(yu) 電話呼入以及外呼等基本操作。

2、為(wei) 了方便客服人員進行管理，可以通過PC和移動app登錄，通過這樣的方式就可以隨時處理訪客需求，即使是處於(yu) 離線狀態也沒有關(guan) 係，係統將會(hui) 及時發送信息，督促客服及時回撥與(yu) 接待。

3、通過統一呼叫中心平台，也可以實現對集中式座席、遠程坐席、移動座席的統一管理與(yu) 協同服務，這也從(cong) 根本上提高客服工作人員的狀態。

呼叫中心統一業(ye) 務平台配圖3

係統與(yu) 資源都穩定，避免卡頓掉線

在接入到統一呼叫平台之前，通話過程當中經常會(hui) 出現卡頓以及掉線等情況，這也讓公司客服工作人員覺得十分困擾，在接入到呼叫中心之後，就可以避免這樣的情況出現。

因為(wei) 一般都采用雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構，通過這樣的方式穩定網絡，並且通過與(yu) 三大運營商的多點互聯，針對各項業(ye) 務需求，讓網絡和資源都更加穩定，對於(yu) 互聯網、房地產(chan) 、金融、物流等行業(ye) 的大型公司幫助大，這也是為(wei) 什麽(me) 這麽(me) 多公司都願意加入的理由。

呼叫中心平台的搭建情況直接影響到後期公司客服人員與(yu) 訪客之間的溝通環境，在接入係統之後，便可以利用強大的功能性對資源進行統一管理，並且實現隨時隨地接待訪客的目標，顯然這樣的環境下，溝通效果也就更高。

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