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電話客服坐席係統，豐富功能包含自定義導航配置等4點!

原創

2022/09/20 11:13:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2102

本文摘要

建立一個(ge) 健全的溝通係統將會(hui) 帶動公司整體(ti) 的發展，如今在智能客服係統不斷發展的基礎下，有很多公司的管理人員都將會(hui) 在慎重的考慮之後，選擇接入電話客服坐席係統，並且利用它豐(feng) 富的功能，通過自定義(yi) 導航配置等方麵功能，強化服務過程，帶動整體(ti) 的服務狀態。

建立一個(ge) 健全的溝通係統將會(hui) 帶動公司整體(ti) 的發展，如今在智能客服係統不斷發展的基礎下，有很多公司的管理人員都將會(hui) 在慎重的考慮之後，選擇接入電話客服坐席係統，並且利用它豐(feng) 富的功能，通過自定義(yi) 導航配置等方麵功能，強化服務過程，帶動整體(ti) 的服務狀態。

電話客服坐席係統配圖1

可在係統中自定義(yi) 導航配置

現如今接入電話客服坐席係統之後，係統技術人員就將會(hui) 結合公司的實際情況，幫助管理人員根據需求對10多種流程節點以及200級導航設置進行搭配，即使是業(ye) 務比較複雜也不會(hui) 受到影響。

係統將會(hui) 采用可視化的流程進行展示，這樣便能夠實時監控並且統計係統，在各個(ge) 節點的訪客流入、流出數值，對整體(ti) 服務流程起到優(you) 化作用，工作效率有所保障。

電話客服坐席係統配圖2

錄音功能可保護雙方隱私

智能客服不僅(jin) 可以對多個(ge) 渠道進行整合，還可以對訪客的信息以及電話等進行保護，電話客服係統將會(hui) 提供錄音功能，采用隱私號碼呼入、呼出，這樣便可以避免日後不必要的打擾，在問題出現的時候也有據可依，在外賣、醫院、網約車等行業(ye) 的利用率都很高。

監控電話內(nei) 容隨時進行糾正

管理人員可以隨時接入智能客服係統，對客服的工作狀態以及當前通話進行監控，在問題出現之後就可以及時糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現象。

另外在通話結束之後，係統也將會(hui) 根據通話質量等方麵，生成多個(ge) 可視化數據報表，其中包含通話效率、通話質量以及訪客滿意度等方麵，這樣就可以更直觀的反饋出客服的工作狀態，管理人員後期可對服務進行優(you) 化。

電話客服坐席係統配圖3

支持多種呼入號碼組合

傳(chuan) 統電話客服一般支持手機和固話，但是接入智能客服係統之後，就可以將全國統一400/95/1010號碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對來電進行合理分配，訪客都可獲得滿意服務。

傳(chuan) 統客服工作需要不斷完善與(yu) 升級，滿足訪客需求才可以進行後續合作，接入到客服係統當中，便可以利用豐(feng) 富的功能去獲得很高口碑，豐(feng) 富客服人員工作經驗，挖掘出更多合作和賺錢的機會(hui) 。

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