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雲客服隻有在線沒有熱線對嗎?按需開通服務很齊全

原創

2022/11/22 10:41:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

互聯網不斷發展的背景下，各個(ge) 公司的客服部門都麵臨(lin) 著全新的價(jia) 值定位，也擁有了更加龐大的發展需求，雲(yun) 客服已然逐漸走進了各大公司的視野當中，有不少公司並不是很了解，想知道雲(yun) 客服隻有在線沒有熱線對嗎?其實並不是這樣的。

雲(yun) 客服隻有在線沒有熱線對嗎配圖1

雲(yun) 客服並不局限於(yu) 在線客服，也擁有熱線服務，也就是說雲(yun) 呼叫中心，公司可以按照自己的需求進行開通，並且各方麵的服務也日趨齊全，可見智能係統的完善。

雲(yun) 客服在線係統功能強大

雲(yun) 客服在線係統能夠改變傳(chuan) 統的客服工作，傳(chuan) 統客服麵臨(lin) 著溝通渠道單一、人工成本高、高峰期響應不及時等問題，在慎重地了解之後就不難知道，雲(yun) 客服可以解決(jue) 這些問題，具體(ti) 功能如下：

1、多渠道接入：雲(yun) 客服在線可以豐(feng) 富溝通渠道，滿足訪客的溝通需求，其中包含了微信客服、微博、抖音、公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 渠道，獲客能力比較強。

2、App響應客戶：接入係統之後，客服工作不僅(jin) 僅(jin) 可以通過電腦進行，也可以通過手機app 進行，雙方的信息將會(hui) 進行同步，這樣就可以隨時隨地響應訪客需求。

3、多媒體(ti) 交互：為(wei) 了能夠提高溝通效果，現在不僅(jin) 可以進行文字溝通，也可以實現多媒體(ti) 交互，雙方可以發送語音、商品卡片、自定義(yi) 表情包、附件等多種信息。

雲(yun) 客服隻有在線沒有熱線對嗎配圖2

雲(yun) 客服呼叫係統被完善

在接入呼叫係統之後，外呼工作的進行就將會(hui) 更加順利，有很多公司都因此而接入其中，係統的多個(ge) 功能包含：

1、係統穩定：雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構以及與(yu) 三大運營商進行多點互聯，穩定係統，避免出現卡頓、掉線等情況。

2、多種流程節點：公司可以利用10多種流程節點以及200級導航設置進行組合，適應自身的業(ye) 務場景，滿足溝通需求。

3、多種接待模式：除了隨機和輪選之外，現在還可以支持多種接待方式，其中包含技能值優(you) 先、專(zhuan) 屬座席優(you) 先以及隊列優(you) 先級等。

雲(yun) 客服隻有在線沒有熱線對嗎配圖3

通過對雲(yun) 客服的了解就不難知道，雲(yun) 客服除了在線客服之外，還有呼叫係統，所以隻要根據自己的需求進行選擇，就可以在接入係統之後，完善自身的接待能力。

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