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視頻客服憑借4點優勢，成為企業網絡營銷的重要工具

原創

2022/11/21 10:37:56

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1514

本文摘要

現在是互聯網高速發展的時代，雖然傳(chuan) 統電話客服和網頁在線客服都為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通做出了很大的貢獻，但是在線視頻客服讓溝通變得更加輕鬆、快捷、真實和全麵，成為(wei) 了網絡營銷的重要工具，各公司之所以這麽(me) 重視，主要也是因為(wei) 它具備以下4點優(you) 勢，有這些優(you) 勢加持，可以為(wei) 企業(ye) 提高收益提升形象。

現在是互聯網高速發展的時代，雖然傳(chuan) 統電話客服和網頁在線客服都為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通做出了很大的貢獻，但是在線視頻客服讓溝通變得更加輕鬆、快捷、真實和全麵，成為(wei) 了網絡營銷的重要工具，各公司之所以這麽(me) 重視，主要也是因為(wei) 它具備以下4點優(you) 勢，有這些優(you) 勢加持，可以為(wei) 企業(ye) 提高收益提升形象。

視頻客服優(you) 勢配圖1

在線客服的優(you) 勢

一、降低企業(ye) 運營成本

在線視頻客服不僅(jin) 能聽到聲音，還能見到人，能看到客服的表情，這樣溝通更具親(qin) 和力和信服力，而且聲音和視覺同時為(wei) 客戶介紹的效率更高，大大地縮短了交流時間又提升了問題解決(jue) 效率。做到了一對多服務，回複快捷，為(wei) 企業(ye) 節省了人工成本進而降低了運營成本。

視頻客服優(you) 勢配圖2

二、鞏固客戶關(guan) 係 提升客戶滿意度

可以直觀的分析客戶數據，了解客戶信息和意向，通過視頻交互還能查看客戶情緒反應，而且還可以共享屏幕，為(wei) 客戶發送資料解決(jue) 客戶一些列疑問，提供貼心周到的服務同時也降低了客訴。還能通過多路由分配對話，跟蹤識別客戶，統計客戶信息定位客戶群體(ti) ，為(wei) 企業(ye) 鞏固了客戶關(guan) 係，同時客戶滿意度也得到了提升。

三、為(wei) 企業(ye) 加強營銷渠道

在線視頻客服能夠接入多個(ge) 渠道，如手機網頁、APP、微信、微博等，谘詢入口被全麵覆蓋，訪客的來訪時間和位置都可以查詢，按需分配，加強了企業(ye) 的營銷渠道。

視頻客服優(you) 勢配圖3

四、適用多行業(ye) 多場景

可以提供一對一、麵對麵服務，解決(jue) 了線下辦理業(ye) 務人多、排隊等待時間長及交易類服務缺失等問題。它支持遠程谘詢、遠程業(ye) 務辦理、視頻報修、視頻麵簽、社交媒體(ti) 傳(chuan) 播獲客及電子政務等多個(ge) 場景，來滿足用戶的需求，因此被越來越多的企業(ye) 關(guan) 注使用於(yu) 保險、金融、醫療、理財、教育等多個(ge) 行業(ye) ，方便了用戶生活，也提高了企業(ye) 營收。

企業(ye) 想要增長盈利、拓展市場，就需要更貼近客戶、了解客戶，做到以客戶為(wei) 中心。而視頻服務就是其中重要的一環，聲音、文字、表情、視頻等多元素匯集，為(wei) 客戶提供更便捷、更真實、更全麵的服務，客戶滿意了成交自然就達成了，企業(ye) 收益提升當然不是問題。

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