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24小時在線的人工客服怎麽選？鎖定4個關鍵點就可以

原創

2022/11/29 18:11:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1719

本文摘要

業(ye) 務量加劇導致很多公司的客服係統不堪重負，這也讓很多管理人員開始尋求解決(jue) 的方式，在精挑細選之後，24小時在線的人工客服成為(wei) 了很多公司都願意接入的對象，至於(yu) 係統應該怎麽(me) 選擇，鎖定下麵4個(ge) 關(guan) 鍵點就可以。

業(ye) 務量加劇導致很多公司的客服係統不堪重負，這也讓很多管理人員開始尋求解決(jue) 的方式，在精挑細選之後，24小時在線的人工客服成為(wei) 了很多公司都願意接入的對象，至於(yu) 係統應該怎麽(me) 選擇，鎖定下麵4個(ge) 關(guan) 鍵點就可以。

24小時在線的人工客服配圖1

係統接待能力

之所以很多公司願意接入24小時在線的人工客服係統，就是因為(wei) 需要強化公司自身的接待能力，係統需要具備7*24小時在線的能力，並且按照公司的需求設置多種接待模式，比如機器人輔助人工、人工客服優(you) 先、機器人優(you) 先等多種接待模式。

通過人工客服與(yu) 智能客服之間的合作關(guan) 係，實現毫秒級響應的目標，從(cong) 根本上解決(jue) 了高峰期人手不足以及夜間無人值守等方麵的問題，從(cong) 根本上解決(jue) 了客服繁忙的問題。

24小時在線的人工客服配圖2

理解客戶語義(yi)

即使是機器人客服接入，也不用擔心不能給予訪客周到服務，機器人係統能夠通過對關(guan) 鍵字的抓取，迅速理解客戶語義(yi) ，更加準確的判斷出每一個(ge) 訪客意圖，有針對性的提供多輪對話，這樣就可以達到營銷效果。

另外為(wei) 了增強訪客的溝通體(ti) 驗感，係統也將會(hui) 根據機器人的接通數據，充分優(you) 化機器人的話術水平，這樣就可以讓訪客與(yu) 客服溝通的過程變得更加順利，係統識別率也相對較高。

24小時在線的人工客服配圖3

具有質檢功能

機器人客服係統需要具備智能質檢功能，在結束對話之後，係統當中就會(hui) 出現詳細的表格，其中包含了客戶分析報表、標簽分析報表以及整體(ti) 運營報表等多個(ge) 表格，內(nei) 容相對比較豐(feng) 富，直觀的體(ti) 現出了機器人客服以及人工客服的工作效率，對日後優(you) 化服務有很大作用。

可全渠道接入

單一客服平台難以滿足溝通需求，現如今智能係統將會(hui) 接入企業(ye) APP、官方網站、小程序、公眾(zhong) 號、微信客服、抖音、微博等多個(ge) 平台，充分增加了整體(ti) 獲客能力，對未來整體(ti) 發展起到了關(guan) 鍵作用。

24小時在線客服係統，解決(jue) 了傳(chuan) 統客服問題，從(cong) 根本上利用質檢能力、全渠道接入以及接待能力等方麵，完善了客服工作，在這樣的基礎下，未來公司的效率也將會(hui) 大大提升，這也證明著智能科技帶給公司的改變有多大。

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