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智能接電話改變傳統接待模式，強大AI功能助力服務升級

原創

2022/12/15 11:06:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

人工智能應用於(yu) 諸多行業(ye) ，很多企業(ye) 開始使用智能機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。

人工智能應用於(yu) 諸多行業(ye) ，很多企業(ye) 開始使用智能客服機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。

智能接電話配圖1

一、基礎功能介紹

1、意向篩選

利用AI智能融入客戶服務中，當訪客來電谘詢時，可以幫助人工初步篩選意向客戶，並能根據業(ye) 務意向進行分類，整合資源便於(yu) 後續跟進。

2、智能分配

通過與(yu) 客戶的溝通，就能明確想要辦理的業(ye) 務，可以實現智能化分配，前期將資源合理匹配給客服人員，有助於(yu) 開發更多商機。

3、自定義(yi) 話術

可以針對AI智能機器人進行自定義(yi) 設置，根據業(ye) 務需求來設置話術，AI機器人與(yu) 客戶對話中，能夠識別語義(yi) ，提供準確的服務。

4、全天候接待

智能接待可以全天候提供服務，非人工服務時段有客戶谘詢，也能迅速接聽來電，避免客戶資源流失。

5、靈活導航

提供靈活的導航設置，使客戶通過導航能夠迅速定位，找到業(ye) 務對應的板塊，大幅度縮短業(ye) 務演進時間，提高工作效率。

智能接電話配圖2

二、智能延伸服務

企業(ye) 接入智能化係統，便可以體(ti) 驗更多延伸服務。在業(ye) 務交流與(yu) 合作環節，均能展現智能溝通優(you) 勢，輔助人工開展各項工作。

1、客戶流量統計

監測每日客戶流量，來源、業(ye) 務傾(qing) 向、意向程度、交易量等數據都會(hui) 統計出詳細報表，方便管理層掌握每日工作成果。

2、實時監督服務

可以實時監督電話接聽內(nei) 容，對於(yu) 溝通不合理的情況會(hui) 及時製止，維護良好的溝通秩序，保障服務質量。

3、通話記錄保存

每一通電話的溝通記錄都可以保存，並能回聽。特別是銷售部門，能夠通過回聽電話來發現不足之處，並加以改進，也能分享好的通話技巧。

4、人機協同模式

智能通話助手可以與(yu) 人工協同工作，機器人服務可以勝任各種業(ye) 務場景，優(you) 化全流程，使人工更加輕鬆地工作。

總結

智能技術備受矚目，在營銷、服務以及銷售環節，可以自主接聽電話，正確理解客戶語義(yi) ，引導客戶快速完成業(ye) 務辦理。強大的功能滿足企業(ye) 發展需求，順利達成降本增效的目標。

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