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在線客服的作用有哪些?增加獲客渠道+靈活路由配置

原創

2022/12/14 12:03:24

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

客服工作與(yu) 公司的發展息息相關(guan) ，公司都希望能夠搭建出完善的客服平台，通過這樣的方式去增強接待能力，有這樣的想法就可以了解以下在線客服的作用有哪些?智能係統是當前很多公司都願意采用的，它可以增加獲客渠道，並且具有靈活的路由配置。

在線客服的作用配圖1

增加獲客渠道

對傳(chuan) 統的係統進行分析就能夠了解到，溝通渠道比較單一，難以迎合當前的市場發展，想要做出改變，就可以增加獲客渠道，通過在線客服就可以做到，它具有豐(feng) 富的在線接入方式，這樣就可以滿足訪客通過各個(ge) 渠道進行溝通的需求。

除了傳(chuan) 統的電話以及信息等渠道之外，還有微信客服、企業(ye) APP、官方網站、小程序、微博、郵件等多種方式，通過這樣的接入方式，就可以大大增加了公司的獲客能力。

另外為(wei) 了讓溝通的效率可以更高，不再僅(jin) 僅(jin) 局限於(yu) 文字的溝通方式，而是可以進行圖文、自定義(yi) 表情、文件、商品卡片、曆史訂單等多種多媒體(ti) 信息，這樣就可以讓溝通更順暢。

在線客服的作用配圖2

靈活路由配置

公司在接入在線客服係統之後，就可以根據自己的需求，去靈活搭配路由導航功能，這樣就可以用正確的方式引導訪客輸入自己的需求，客服人員也就可以對訪客的信息進行判斷，這樣便可以將訪客指派到適合提供客服的客服人員手中。

在訪客接入的時候，係統就將會(hui) 進行業(ye) 務谘詢分流，通過售前谘詢、售後谘詢等進行分配，在這個(ge) 過程當中，留資機器人以及客服機器人會(hui) 提供對應服務，按照地區或者渠道進行轉接，讓客服工作可以進行的更加具體(ti) 。

另外客服係統本身就支持會(hui) 話轉接，在客服人員進行接待任務的時候，就會(hui) 根據不同的問題進行跨部門、技能組等方麵的處理，通過這樣的方式就可以對其進行轉接，整體(ti) 操作比較簡單。

通過當前各個(ge) 公司的使用情況就可以看出，在線客服具有多個(ge) 不能替代的作用，對於(yu) 公司當前的客服工作開展，以及未來的長遠服務等方麵，都起到了很大的作用，這也是為(wei) 什麽(me) 這麽(me) 多公司都願意進行合作的根本理由。

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