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接入第三方客服係統，管理方便多個強大功能收入囊中

原創

2023/01/11 10:26:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2606

本文摘要

完善企業(ye) 的溝通環境、提升客服的接待效率和質量，於(yu) 企業(ye) 長遠發展而言，起到比較關(guan) 鍵的作用，所以越來越多企業(ye) 會(hui) 選擇接入第三方客服係統，這樣相當於(yu) 把係統的功能作用到了自己的客服工作中，為(wei) 企業(ye) 降本增效不說，管理還方便省事，如此厲害的功能，還想接入的企業(ye) 可以詳細了解一下。

完善企業(ye) 的溝通環境、提升客服的接待效率和質量，於(yu) 企業(ye) 長遠發展而言，起到比較關(guan) 鍵的作用，所以越來越多企業(ye) 會(hui) 選擇接入第三方客服係統，這樣相當於(yu) 把係統的功能作用到了自己的客服工作中，為(wei) 企業(ye) 降本增效不說，管理還方便省事，如此厲害的功能，還想接入的企業(ye) 可以詳細了解一下。

接入第三方客服係統

溝通渠道更加豐(feng) 富

在接入第三方客服係統之前，很多企業(ye) 認為(wei) 獲客渠道少，並且資源整合等方麵比較困難，其實隻要接入係統之後，就可以按照企業(ye) 需求接入多個(ge) 溝通渠道，其中包含了企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、微信客服、小程序、抖音、微博等。

為(wei) 了能夠提高客戶與(yu) 企業(ye) 之間的溝通效率，係統也支持雙方發送圖片、文字、自定義(yi) 表情包、附件、圖文傳(chuan) 輸等多個(ge) 多媒體(ti) 交流方式，這樣就可以在短時間內(nei) 解決(jue) 雙方所麵臨(lin) 的問題。

靈活路由可以匹配

每一個(ge) 企業(ye) 都有不同的需求，在綜合自身需求衡量之後，就可以在接入第三方係統之後設置路由導航功能，這樣就可以充分引導訪客輸入自己的各種需求，並且對訪客的信息進行判斷，有針對性的指派到適合提供服務的客服人員手中。

與(yu) 此同時，也能夠根據訪客所提出的問題，進行跨部門、跨技能組轉接的基本操作，這樣就可以及時針對訪客問題進行回答，杜絕一次次重複問題的情況。

接入第三方客服係統

智能質檢提供依據

企業(ye) 完善客服工作，首先就要關(guan) 注智能質檢功能，智能客服係統中的質檢功能，能夠減少人工質檢所帶來的成本和失誤率，係統將會(hui) 針對機器人會(hui) 話數、接入會(hui) 話總數、留言總數等方麵，進行多角度展示，從(cong) 而及時發現出問題並解決(jue) 。

另外也可以根據自己的要求設置關(guan) 鍵詞預警，在出現投訴等關(guan) 鍵字的時候，及時提供客服人員與(yu) 管理人員，這樣就可以針對服務進行完善，調整服務策略，這樣就可以避免投訴情況出現影響到企業(ye) 形象。

通過上述係統功能的匯總，可以清晰了解到企業(ye) 選擇第三方客服係統的原因，提高服務質量的同時，讓客戶都願意給予很高評價(jia) ，對自身客服工作開展有關(guan) 鍵作用和影響。還未接入的開始行動吧。

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