免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 智能回訪機器人降低人力成本，成為各行業回訪利器

智能回訪機器人降低人力成本，成為各行業回訪利器

原創

2023/02/07 17:12:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2040

本文摘要

企業(ye) 的業(ye) 務量越大客服承擔的工作就越多，不僅(jin) 要為(wei) 客戶提供高質量的服務還要對客戶進行大量的回訪，壓力可想而知，所以時間一長很多客服就會(hui) 產(chan) 生離職的想法，對管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業(ye) 選擇智能回訪機器人的原因，它能解決(jue) 工作量大、回訪重複性高及人員流失等問題，下麵看一下都適合哪些行業(ye) 。

企業(ye) 的業(ye) 務量越大客服承擔的工作就越多，不僅(jin) 要為(wei) 客戶提供高質量的服務還要對客戶進行大量的回訪，壓力可想而知，所以時間一長很多客服就會(hui) 產(chan) 生離職的想法，對管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業(ye) 選擇智能回訪機器人的原因，它能解決(jue) 工作量大、回訪重複性高及人員流失等問題，下麵看一下都適合哪些行業(ye) 。

智能回訪機器人

電商回訪-邀好評

現在電商行業(ye) 發展日趨激烈，一個(ge) 商家好的情況下每天都能售出上千件商品，收貨付款後，商家都會(hui) 向客戶發出評價(jia) 邀請，畢竟好評關(guan) 係到商家的信譽。新客戶下單率，老客戶回複購買(mai) 和介紹新客戶等都與(yu) 好評息息相關(guan) 。

因此商家每天都會(hui) 外呼幾百上千的電話、信息來邀好評，這樣就很耗費人力，這時回訪智能機器人就派上用場，能夠批量外呼進行回訪，每天能夠外呼1000通左右，工作量和效率都提高，還減輕人力消耗。

服務行業(ye) 回訪-滿意度

服務行業(ye) 也對回訪機器人有很大的需求，有服務就需要有滿意度，否則服務行業(ye) 沒有規範就不叫服務了。服務行業(ye) 態度不好、辦事效率差、辦理不專(zhuan) 業(ye) 等情況，管理者都可以通過機器人回訪知道，進而加強培訓和管理。

機器人可以通過回訪，了解客戶在辦理業(ye) 務過程中的體(ti) 驗和感受，並還能夠對未解決(jue) 問題和意見建議匯總標記，後續可以轉到人工客服來進一步了解原因解決(jue) 問題，提高客戶滿意度、提升企業(ye) 形象。

保險回訪-加強信任

保險行業(ye) 也需要回訪機器人，保險是一個(ge) 長期服務的金融機構，投保人在保單存續期間是享有各種權利和義(yi) 務的，所以會(hui) 不定期需要回訪。這時回訪機器人完善豐(feng) 富的知識庫和話術，可以根據客戶的問答跳轉每個(ge) 節點，引導客戶完成既定流程的服務，告知客戶權利和義(yi) 務。

金融行業(ye) 回訪-催收

金融行業(ye) 回訪重要的是催收，不得不說現在催收工作也是企業(ye) 一大難題，要注意語言得當，靈活變通，還要符合規定等，如果不注意就會(hui) 被投訴，所以耗時耗力。智能機器人具備語音識別、語義(yi) 理解，可以在對話過程中靈活識別客戶語義(yi) ，有效進行催收工作，且合法合規，節省人力增加效率，促進資金回籠。

隨著智能科技的發展，回訪機器人不僅(jin) 僅(jin) 隻限於(yu) 這幾個(ge) 行業(ye) ，正在向更多的行業(ye) 覆蓋，助力企業(ye) 解決(jue) 回訪工作。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/3564.html
上一篇：好的客服軟件選擇對企業發展的重要性 下一篇：製造業選擇客服係統主要看重哪些價值