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專業呼叫中心係統廠家，主要具備哪些實用功能？

原創

2023/02/23 14:53:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心係統廠家，在呼叫中心領域，呼叫中心的主要功能是對用戶來電進行轉接，以實現通話雙方的溝通。當接聽到客戶的來電時，呼叫中心係統會(hui) 將來電信息自動分配給相應的坐席人員並轉接至合適的座席接聽;或者是根據客戶的需要，將通話轉接到指定用戶。

呼叫中心係統廠家，在呼叫中心領域，呼叫中心的主要功能是對用戶來電進行轉接，以實現通話雙方的溝通。當接聽到客戶的來電時，呼叫中心係統會(hui) 將來電信息自動分配給相應的坐席人員並轉接至合適的座席接聽;或者是根據客戶的需要，將通話轉接到指定用戶。

當呼叫中心遇到投訴問題時，會(hui) 按照工單流程對投訴進行處理。

當客戶有投訴問題向坐席人員反饋時，可通過坐席人員轉接至相應的客服負責人並處理;或者是根據投訴內(nei) 容和相關(guan) 記錄將用戶信息反饋給投訴方進行二次確認。

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統廠家

1、通話錄音功能

通話錄音功能是呼叫中心的重要功能之一，通過此功能可實現不同座席之間，不同人員之間的溝通，確保呼叫中心的信息流轉通暢。

係統支持對通話錄音及回放操作：

1)通過電腦客戶端實現通話錄音：座席可直接在手機上操作錄音及回放;

2)支持手動錄音和自動錄音：座席可自定義(yi) 設置錄音規則，如時間、時間段、人員等;

3)支持在線保存和離線保存：客戶來電後係統自動將通話記錄保存到服務器中。

2、客戶信息管理的功能

A、將客戶的基本信息(包括姓名、性別、年齡、職業(ye) 、所在部門、手機號碼等)通過短信形式發送給客服人員，也可直接發送到客戶。

B、客戶信息在短信上可進行分組編輯，每個(ge) 分組內(nei) 的客戶可以指定接收到相應電話。

C、所有短信中的文字和圖片均可以編輯成各種格式，如：“歡迎光臨(lin) ”等，同時還可指定接收人和發送時間等，在信息發送後會(hui) 自動保存到數據庫中。

D 客服人員隻需根據短信裏的內(nei) 容回複相應的數字即可。

E、客戶詳細信息可添加至呼叫中心係統數據庫中，或者直接保存到電腦文件裏。

3、工作狀態顯示

工作狀態的顯示主要包括：呼叫中心電話號碼的分配狀態、座席的接聽狀態、坐席正在處理中或已結束處理業(ye) 務。

其中，電話號碼的分配狀態顯示，在每個(ge) 座席對應的號碼上都有一個(ge) 小點表示話機分配到一個(ge) 座席後。

接聽過程中，當客戶來電時，係統自動將來電號碼顯示在前麵，並自動進行接聽處理。

坐席正在處理中或已結束辦理業(ye) 務後，當客戶來電時(有電話接聽)，係統實時顯示通話中用戶姓名和所處的區域。

4、係統資源管理

係統資源管理包括呼叫中心所有的硬件和軟件資源，包括服務器、交換機、無線網卡等設備、外呼設備等。

呼叫中心在使用過程中，要特別注意其係統服務器和外呼設備上的數據信息以及它們(men) 之間的數據同步。

米兰体育官网入口熱線平台軟件主要用於(yu) 為(wei) 座席人員提供電話接聽、錄音處理等服務，同時還提供了對用戶信息(如客戶資料、通話記錄及通話過程記錄等)的管理以及與(yu) 用戶相關(guan) 的所有數據查詢統計等服務。

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