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成都呼叫中心操作係統

原創

2023/03/01 16:46:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2688

本文摘要

成都呼叫中心操作係統，米兰体育官网入口成都分公司，17餘(yu) 年致力於(yu) 客服聯絡領域研究，呼叫中心係統廣泛應用於(yu) 電信、地產(chan) 、金融等領域，諸多國有大型企業(ye) 皆是企業(ye) 客戶，係統支持IVR功能、自定義(yi) 電話轉接功能、座席坐隱等。

成都呼叫中心操作係統，米兰体育官网入口成都分公司，17餘(yu) 年致力於(yu) 客服聯絡領域研究，呼叫中心係統廣泛應用於(yu) 電信、地產(chan) 、金融等領域，諸多國有大型企業(ye) 皆是企業(ye) 客戶，係統支持IVR功能、自定義(yi) 電話轉接功能、座席坐隱等。

支持語音轉文本技術，支持實時語音導航、自動話務排序等功能。

成都呼叫中心操作係統

呼叫中心係統目前主要涉及產(chan) 品功能有：

1.語音服務器

IVR功能|係統可實現與(yu) 各種語音軟件的集成;

2.電話交換機

適用於(yu) 電信、金融等行業(ye) 的呼叫中心係統，其核心是電話機，其主要特點是：

高集成度設備，包括交換機、分機、服務器及配套軟件等;

多路複用技術，係統容量大;

多路呼叫處理，如呼叫等待、呼叫轉移等。

高性價(jia) 比的產(chan) 品，可滿足中小型企業(ye) 和服務機構的需求。

3.座席管理軟件

座席管理軟件主要是實現座席工作人員的分工、分配、管理、考核等功能。

在此基礎上，集成電話錄音、通話記錄備份、語音合成等功能，實現座席工作人員與(yu) 客戶的語音通話交互，並可對座席進行語音質檢和數據分析。

4.智能排號係統

在大量的用戶谘詢中，用戶希望得到精確的呼叫中心，而不僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 客服係統。智能排號係統具有強大的智能分析功能，能夠自動為(wei) 客戶安排合適的座席，並根據客戶所在部門經理和主管等提供詳細的客戶資料。

特點：強大的座席管理和話務處理能力;

適用：電信、金融、保險公司、物業(ye) 管理等行業(ye) 呼叫中心。

5.綜合業(ye) 務平台

可支持各種業(ye) 務應用，如：金融業(ye) 務、電子商務、移動通信、客服中心等。

係統具有良好的穩定性和可擴展性，可實現多線路並發接入;

支持多種接口：IVR(語音導航)、IVR(智能導航)、電話呼出及自動應答等;

支持多種查詢方式：自定義(yi) 用戶查詢，自定義(yi) 號碼查詢等;

支持多種通話策略：主叫用戶選擇撥入或撥打人工座席電話或通過撥號實現自動轉接電話，主叫用戶通過選擇呼叫方式實現的人工轉接與(yu) 普通呼入(通過自動應答係統實現)。

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