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搭建一個簡單的網頁客服係統需要注意哪些問題?

原創

2023/03/07 10:32:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1922

本文摘要

在當今的互聯網時代，有不少企業(ye) 都會(hui) 采用客服網站來作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通交流的平台，其中最常見的是微信、微博和論壇等，而除了這些應用平台之外，還有很多企業(ye) 選擇搭建網頁客服係統，因為(wei) 其具有良好的靈活性、擴展性、跨平台性等等優(you) 勢。網頁客服係統在目前來看是最適合企業(ye) 在網站上進行推廣和展示服務產(chan) 品的工具，所以說對於(yu) 想要建設一個(ge) 網頁客服係統的企業(ye) 來說還是很有必要選擇使用。那麽(me) 在選擇網頁客服係統時需要注意哪些問題呢?

在當今的互聯網時代，有不少企業(ye) 都會(hui) 采用客服網站來作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通交流的平台，其中最常見的是微信、微博和論壇等，而除了這些應用平台之外，還有很多企業(ye) 選擇搭建網頁客服係統，因為(wei) 其具有良好的靈活性、擴展性、跨平台性等等優(you) 勢。網頁客服係統在目前來看是最適合企業(ye) 在網站上進行推廣和展示服務產(chan) 品的工具，所以說對於(yu) 想要建設一個(ge) 網頁客服係統的企業(ye) 來說還是很有必要選擇使用。那麽(me) 在選擇網頁客服係統時需要注意哪些問題呢?

搭建一個(ge) 簡單的網頁客服係統

首先是需要選擇一個(ge) 適合自己公司產(chan) 品及行業(ye) 特點、能實現良好互動溝通交流功能、符合公司業(ye) 務發展要求的獨立網站平台或獨立小程序。

其次才是要看一下是否符合企業(ye) 自身所需提供的服務內(nei) 容範圍以及是否有一些必備功能和組件等。

如果企業(ye) 沒有時間或者資金去進行開發，可以找專(zhuan) 業(ye) 的公司來進行操作。

如果你對自己公司產(chan) 品或服務比較了解，也可以讓專(zhuan) 業(ye) 人員幫你搭建一個(ge) 簡單實用的網頁客服係統。

1.客服人員

作為(wei) 一個(ge) 企業(ye) ，客服人員是不可缺少的組成部分，也是企業(ye) 與(yu) 客戶之間的紐帶。而在選擇客服係統時，則需要注意到客服人員是如何選擇的。

如果您選擇自定義(yi) 客服係統的話，那麽(me) 您可以自己在網站上創建一個(ge) 客戶中心或者單獨創建幾個(ge) 客戶中心來進行設置和維護;

如果您選擇獨立平台開發的話，那隻需要選擇一個(ge) 客服平台來進行創建就可以了;

如果您選擇自定義(yi) 開發網站的話，可以直接從(cong) 官網上導入所需的頁麵內(nei) 容，然後再創建網站。

當然也可以由客服人員自己創建網頁和進行配置。

2.後台管理係統界麵設計及功能介紹

主要包含網站主頁、主導航菜單、用戶管理模塊等。

1.主頁：一般為(wei) 首頁，方便企業(ye) 客戶瀏覽、查看自己的公司形象。

2.主導航菜單：主要包括產(chan) 品分類、在線客服管理等功能，方便企業(ye) 客服使用。

3.用戶管理模塊：一般為(wei) 在線消息模塊，可以查看用戶的信息及消息，支持多種對話方式和消息發送。

3.接口開發

在網頁客服係統中，接口開發是必不可少的一部分，因為(wei) 這關(guan) 係到係統與(yu) 客戶的交互效率。

具體(ti) 的接口分為(wei) ：服務請求接口、服務響應接口、訂單管理係統等。

服務請求接口用於(yu) 將客戶在網站上提出的請求通過 HTTP協議發送給我們(men) ，一般情況下我們(men) 隻需要調用即可完成操作。

而查詢接口主要用於(yu) 獲取和輸入客戶網站的一些信息，一般是通過一些統計係統進行管理。

通常情況下，網頁客服係統中都會(hui) 提供一些常用的查詢功能，如訪客信息查看、客戶類型設定等。

4.客服端界麵設置

頁麵設置方麵，需要對不同的服務設置不同的標簽，如圖文結合、圖片、視頻等。

導航欄設置方麵，需要添加導航欄的功能和布局。

在線客服接口部分，包括在線溝通(添加關(guan) 鍵詞後能夠自動回複該關(guan) 鍵詞)、文本消息以及客服小程序等。

客戶權限管理方麵，根據具體(ti) 的服務功能和內(nei) 容來設置不同的權限等級。

最後還有一個(ge) 重要部分就是設置自動回複和手動回複兩(liang) 種方式，根據實際情況選擇即可，如果你希望你的客服可以自動回複或者手動回複的話，就使用自動回複;如果你希望不需要人工客服幹預就能解決(jue) 問題的話，就用手動回複。

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