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客服類呼叫中心係統哪家好?

原創

2023/03/24 16:10:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1889

本文摘要

隨著我國呼叫中心的迅速發展，其應用領域也在不斷擴大，除了滿足傳(chuan) 統呼叫中心服務需求外，還有越來越多的企業(ye) 開始選擇基於(yu) 人工智能技術的呼叫中心，利用智能技術提高企業(ye) 服務質量，提高工作效率，創造更多價(jia) 值。

隨著我國呼叫中心的迅速發展，其應用領域也在不斷擴大，除了滿足傳(chuan) 統呼叫中心服務需求外，還有越來越多的企業(ye) 開始選擇基於(yu) 人工智能技術的呼叫中心，利用智能技術提高企業(ye) 服務質量，提高工作效率，創造更多價(jia) 值。

客服類呼叫中心係統哪家好

呼叫中心作為(wei) 現代企業(ye) 的基礎設施之一，不僅(jin) 可以減少人力資源的投入和管理成本，而且在一定程度上可以實現“一鍵撥號”功能。然而，目前企業(ye) 采用傳(chuan) 統呼叫中心進行工作往往存在以下幾個(ge) 問題：

1.人工座席的工作量大且易出錯;

2.員工成本高、服務效率低;

3.員工流失大、服務穩定性差。

基於(yu) 此，為(wei) 了解決(jue) 以上問題並提高企業(ye) 客服工作質量和效率、降低管理成本，越來越多的企業(ye) 開始選擇基於(yu) 人工智能技術的呼叫中心進行工作應用。

一、傳(chuan) 統呼叫中心麵臨(lin) 的問題

首先，傳(chuan) 統的呼叫中心主要由人工座席組成，隨著互聯網技術的發展，近年來智能座席平台也開始廣泛應用於(yu) 各行業(ye) ，其主要功能是通過智能化係統平台來進行座席在線服務，例如在用戶谘詢、來電查詢或問題解決(jue) 時就會(hui) 自動語音識別出用戶的問題並快速回答以達到良好的客服效果。

其次，傳(chuan) 統呼叫中心往往需要大量人工座席和工作人員來處理谘詢、投訴和回訪等一係列呼叫中心應用場景。

然而，隨著企業(ye) 對客戶服務需求和體(ti) 驗的不斷提高、業(ye) 務模式的不斷升級和消費者行為(wei) 習(xi) 慣的改變，對人工座席要求越來越高。目前傳(chuan) 統呼叫中心的效率遠低於(yu) 行業(ye) 平均水平;同時隨著企業(ye) 客戶服務需求增加和業(ye) 務模式不斷升級，大量座席人員存在工作量大、易出錯、服務效率低等問題。

其次，傳(chuan) 統呼叫中心不僅(jin) 要承擔大量重複工作，還要處理客戶問題數據信息、人工座席反饋信息等數據信息也是由人工處理，效率低下且容易出錯;而且員工成本高。

二、人工智能來電機器人實現智能化服務，降低人力成本

1、機器人自動接聽來電，節省人工成本;

2、支持多路語音，轉文字，來電直接推送至相關(guan) 負責人;

3、來電記錄和數據智能分析及報表生成，可隨時掌握各部門的工作情況;

4、采用人工座席和人工智能外呼機器人並行的方式，提高了服務效率。

同時機器人的使用也降低了人工座席的工作強度。

此外，還有很多企業(ye) 采用基於(yu) 人工智能技術的呼叫中心係統進行服務管理，如：呼叫中心係統中內(nei) 置語音識別技術，可以識別普通話和方言、英文;在一定程度上可以代替傳(chuan) 統的外呼營銷功能。

三、智能座席可以實現座席與(yu) 客戶之間的互動

采用傳(chuan) 統呼叫中心模式，企業(ye) 在呼叫中心中無法實現座席與(yu) 客戶之間的互動，不能實現在線實時聊天功能，無法對電話進行有效管理。而利用人工智能技術的呼叫中心係統可以將客戶的來電信息以及通話記錄等信息存儲(chu) 在雲(yun) 端存儲(chu) ，通過智能座席與(yu) 人工座席之間的實時聊天來獲取相關(guan) 谘詢或進行投訴處理。

利用人工智能技術進行客服，不僅(jin) 能降低企業(ye) 人工成本支出，還能提高服務效率。傳(chuan) 統呼叫中心工作時需要大量座席人工進行接聽和回複、審核工單等工作，而利用人工智能技術開展在線實時聊天則能減少企業(ye) 員工數量。

另外座席員可以將自己的通話錄音整理成文字或語音文檔發送給座席係統，座席員可隨時隨地在客戶來電時及時進行響應反饋和處理，減少對座席人員的依賴;同時座席員也可對用戶信息等進行實時記錄和分析。

通過采用人工智能呼叫中心係統，不僅(jin) 可以大大提高企業(ye) 人工成本支出、減少人工失誤幾率、提高員工工作效率、避免服務人員流失或離職;還能為(wei) 用戶提供更好的售後服務等方麵。

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