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企業微信SCRM(一文看懂核心功能)

原創

2023/03/30 17:55:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

SCRM係統是基於(yu) 微信的營銷平台，與(yu) 微信號、小程序等工具形成一體(ti) 化管理，它通過私域流量池管理，實現客戶的精細化運營和營銷轉化。

企業(ye) 微信SCRM

客戶管理包括：

1.客戶分配：基於(yu) 員工添加客戶好友的數量來分配客戶

2.客戶管理：從(cong) 加好友到加群、社群、朋友圈、群公告等各種方式實現用戶全生命周期管理

客戶添加

1.客戶添加的常見方式包括：好友添加、掃描二維碼添加、搜索公眾(zhong) 號、掃描小程序二維碼等，還可以通過添加客戶群自動添加。這些方式都可以在員工端看到。

2.通過客戶分享、群發等方式與(yu) 客戶互動。

3.通過微信群來介紹產(chan) 品和服務，或者向客戶提供產(chan) 品和服務，幫助他們(men) 更好地了解品牌和產(chan) 品。

4.通過搜索公眾(zhong) 號也可以找到一些粉絲(si) 。這是微信用戶搜索小程序的常見方式之一，因此可以通過微信搜索找到粉絲(si) 。

客戶標簽

標簽是通過用戶標簽來給用戶打標簽，然後根據不同的標簽將客戶分類，提高客戶管理效率，也為(wei) 後續的營銷活動做準備。

1.高價(jia) 值客戶：這類客戶一般都是對企業(ye) 或產(chan) 品感興(xing) 趣的高價(jia) 值用戶，我們(men) 可以針對性地跟進，並對他們(men) 提供更多價(jia) 值。

2.一般價(jia) 值客戶：這類客戶是指已經對企業(ye) 有一定了解或認可的用戶，他們(men) 對企業(ye) 的產(chan) 品、服務有一定認知，並且願意支付一定費用來購買(mai) 。

3.低價(jia) 值用戶：這類用戶對企業(ye) 的產(chan) 品或服務沒有任何認知，不會(hui) 付費購買(mai) 。企業(ye) 可以根據這類用戶的特點進行針對性溝通，並有針對性地跟進。

客戶分析

1.客戶畫像：根據用戶標簽，企業(ye) 微信SCRM可以智能識別客戶的需求，為(wei) 用戶推薦最合適的商品和服務。對於(yu) 一些經常購買(mai) 的用戶，企業(ye) 可以在微信上直接向他們(men) 發送促銷活動。

2.客戶標簽：係統會(hui) 根據客戶的標簽，自動為(wei) 其推薦產(chan) 品、活動和優(you) 惠等，避免浪費客戶資源。

3.營銷轉化：企業(ye) 可以根據客戶標簽，智能推送廣告，根據客戶的偏好和行為(wei) 特征進行內(nei) 容創作。同時，企業(ye) 還可以使用一些營銷工具，例如紅包、優(you) 惠券等。

客戶消息推送

客戶消息推送是指企業(ye) 在微信生態中，對客戶的消息進行實時推送。它可以通過在微信公眾(zhong) 號或微信號中直接發送消息給客戶，也可以通過企微助手進行消息發送。

在與(yu) 客戶溝通過程中，可以通過企微發送客戶信息給客戶，也可以通過企微將客戶信息推送給員工，讓員工第一時間對客戶進行個(ge) 性化營銷和服務。企微的消息推送功能更適合於(yu) 進行用戶畫像、精準營銷等服務。

當客戶有任何疑問時，也可以及時回複，讓他們(men) 更好地了解企業(ye) 的服務。

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