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電話機器人自動外呼係統，主要功能部分

原創

2023/03/30 17:56:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2410

本文摘要

近年來，隨著人工智能技術的飛速發展，電話機器人行業(ye) 也迎來了蓬勃發展的春天。智能客服機器人是一個(ge) 通過AI技術來模擬真人進行語音交互的智能語音係統，通過和真人的對話，能夠完成客戶的篩選、回訪、谘詢等任務。而自動外呼係統是核心係統，它是一個(ge) 能自動撥打電話的智能外呼係統。

近年來，隨著人工智能技術的飛速發展，電話機器人行業(ye) 也迎來了蓬勃發展的春天。智能客服機器人是一個(ge) 通過AI技術來模擬真人進行語音交互的智能語音係統，通過和真人的對話，能夠完成客戶的篩選、回訪、谘詢等任務。而自動外呼係統是核心係統，它是一個(ge) 能自動撥打電話的智能外呼係統。

電話機器人自動外呼係統

它功能包含5個(ge) 主要部分：

通話錄音

提供通話錄音，方便管理者查看，讓員工更加注重服務質量，提高服務質量。

數據統計

通過電話機器人的自動外呼係統，企業(ye) 可以實時獲得自己的數據，包括：

1、通話時長：記錄每通電話的通話時長，方便管理者了解員工每天工作情況;

3、客戶分類：根據客戶的消費習(xi) 慣，對客戶進行分類，方便管理者了解客戶的消費情況。

管理後台

後台管理係統主要是提供數據統計分析，包括：通話時長、通話次數、接通時間、客戶資料、回訪情況等。在數據統計分析之後，企業(ye) 可以對整體(ti) 的外呼效果進行評估，從(cong) 而能夠更好地調整話術，提高企業(ye) 的外呼效率。

無論是客服機器人還是自動外呼係統，它們(men) 都是建立在人工智能技術之上的。所以在選擇的時候，要選擇有技術實力的公司，這樣才能保證產(chan) 品的質量和服務質量。像天翎這種在行業(ye) 中深耕多年的企業(ye) ，一定會(hui) 為(wei) 大家帶來更好的服務。

外呼模式

在外呼過程中，可以根據客戶的意向進行分類，然後進行不同的外呼模式：

1、高頻外呼：自動撥打海量的客戶號碼，並且會(hui) 智能分配給對應的座席人員，提高外呼效率。

2、中低頻外呼：根據意向度和行業(ye) 屬性，智能推薦話術，並進行分類，提高外呼效率。

3、人工外呼：將員工撥打電話的過程錄入係統，員工可以通過手機實時查看工作狀態。在電銷過程中遇到問題可以直接反饋給企業(ye) ，可以直接跟進解決(jue) 。

自定義(yi) 話術

傳(chuan) 統電銷模式中，銷售人員的話術是由公司統一製定，而打電話時的話術則由自己來準備。然而，在電話機器人的時代，這樣的局麵將會(hui) 被打破。因為(wei) 它已經具備了自主學習(xi) 能力，它可以根據客戶的需求進行自定義(yi) 話術，所以電銷人員可以根據自己的實際情況來製定專(zhuan) 屬話術。

總的來說，電話機器人是人工智能技術在電銷領域的應用。電話機器人係統是企業(ye) 在開展電銷業(ye) 務時必備的一個(ge) 工具。可以通過係統來篩選客戶、收集客戶信息、跟進意向客戶等，這樣企業(ye) 就可以更好地開展電銷業(ye) 務，提高效率，以完成客戶服務的任務，從(cong) 而節省大量人力成本。。

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