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外呼工作內容有哪些(了解客戶需求是關鍵)

原創

2023/04/03 16:07:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2666

本文摘要

外呼是通過電話銷售的方式，以打電話的方式去與(yu) 客戶溝通，為(wei) 公司或機構進行廣告宣傳(chuan) 或推銷產(chan) 品。在很多行業(ye) 裏都會(hui) 用到，比如房產(chan) 行業(ye) 、汽車行業(ye) 等等。外呼係統是指通過外接的方式，用電銷線路和呼叫中心係統相結合的方式去跟客戶溝通，並且通過電話打給客戶的一種方式。

外呼是通過電話銷售的方式，以打電話的方式去與(yu) 客戶溝通，為(wei) 公司或機構進行廣告宣傳(chuan) 或推銷產(chan) 品。在很多行業(ye) 裏都會(hui) 用到，比如房產(chan) 行業(ye) 、汽車行業(ye) 等等。外呼係統是指通過外接的方式，用電銷線路和呼叫中心係統相結合的方式去跟客戶溝通，並且通過電話打給客戶的一種方式。

外呼工作內(nei) 容有哪些

工作內(nei) 容最大內(nei) 容就是讓客戶了解到產(chan) 品或者服務的優(you) 點，然後引導客戶購買(mai) 產(chan) 品或者服務，主要是通過電銷線路去進行工作的。所以外呼係統主要工作內(nei) 容有以下幾個(ge) 方麵：

吸引客戶

通過電話的方式與(yu) 客戶進行溝通，在打電話之前，我們(men) 就可以通過一些話術吸引客戶的注意，比如說通過一些簡單的問候來跟客戶打個(ge) 招呼，比如說讓客戶知道我們(men) 是做什麽(me) 的，然後再通過一些產(chan) 品信息來吸引客戶。這種方式在一定程度上可以提高銷售人員與(yu) 客戶之間的信任感，讓客戶對你產(chan) 生好感。

了解客戶需求

在打電話之前需要對客戶進行了解，比如客戶的需求是什麽(me) ?有什麽(me) 樣的產(chan) 品?跟產(chan) 品有什麽(me) 樣的特點等等，這樣才能更好地與(yu) 客戶溝通。對於(yu) 不同的客戶，要根據不同的情況去跟客戶溝通，這樣才能更好地讓客戶接受你所推銷的產(chan) 品。

挖掘客戶購買(mai) 欲望

在與(yu) 客戶溝通過程中，要根據客戶的需求，比如客戶是想了解更多的信息，那麽(me) 外呼係統就需要詳細地介紹產(chan) 品的賣點，比如產(chan) 品的性能、價(jia) 格、用途等等，如果客戶是想了解產(chan) 品的售後問題，座席人員就需要介紹產(chan) 品的售後服務等等。

在與(yu) 客戶溝通過程中要知道客戶對產(chan) 品的了解程度，比如客戶對產(chan) 品了解不是很清楚，座席人員就需要詳細地介紹產(chan) 品的各項功能和特點。

通過與(yu) 客戶溝通過程中了解到客戶對產(chan) 品有興(xing) 趣或者是想購買(mai) ，那就可以根據客戶的需求，跟客戶說清楚如何購買(mai) 產(chan) 品或者服務了。

引導客戶購買(mai) 產(chan) 品或者服務

通過外呼係統把電話打給客戶，然後再讓客戶通過電話了解產(chan) 品或者服務的優(you) 點，引導客戶購買(mai) 產(chan) 品或者服務。當然，如果客戶沒有購買(mai) 意向，我們(men) 可以讓客戶先不買(mai) 產(chan) 品或者服務，然後再通過打電話給客戶的方式去引導客戶購買(mai) 產(chan) 品或者服務。這也是外呼係統的一種銷售技巧。

了解同行

目前市麵上比較常見的外呼係統主要有兩(liang) 種：

1、呼叫中心電銷係統

2、外顯號碼+回撥線路

呼叫中心電銷係統主要是用來跟客戶溝通的，客戶隻要按下按鍵，我們(men) 就能通過電話與(yu) 客戶進行溝通。所以，電銷係統最大的特點就是可以同時跟多個(ge) 客戶進行溝通，而且還能保證每個(ge) 客戶都能被成功接通。

外顯號碼+回撥線路主要是用來打給意向客戶的，通過外顯號碼和回撥線路，可以在不打擾客戶的情況下給他打電話。

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