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企業在線客服電話(功能優勢)

原創

2023/04/03 16:20:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1499

本文摘要

企業(ye) 客服電話是指企業(ye) 以電話為(wei) 主要通訊方式，作為(wei) 當前溝通效率高的聯絡方式，呼叫中心係統為(wei) 用戶提供谘詢、受理、投訴和建議的服務。電話客服係統是將計算機網絡技術與(yu) 語音通信技術相結合的產(chan) 物，它主要由呼叫中心、客戶關(guan) 係管理係統、客戶服務係統及相關(guan) 設備組成。本文主要介紹了企業(ye) 客服電話的功能以及具體(ti) 的使用方法。

企業(ye) 客服電話是指企業(ye) 以電話為(wei) 主要通訊方式，作為(wei) 當前溝通效率高的聯絡方式，呼叫中心係統為(wei) 用戶提供谘詢、受理、投訴和建議的服務。電話客服係統是將計算機網絡技術與(yu) 語音通信技術相結合的產(chan) 物，它主要由呼叫中心、客戶關(guan) 係管理係統、客戶服務係統及相關(guan) 設備組成。本文主要介紹了企業(ye) 客服電話的功能以及具體(ti) 的使用方法。

企業(ye) 在線客服電話

接聽方式

1、人工接聽：客戶撥打的電話會(hui) 直接轉接給坐席人員，由坐席人員進行接聽。如果坐席人員忙，可以通過語音信箱或自動語音應答係統進行轉接，人工客服會(hui) 在第一時間將客戶的谘詢問題轉交給相應的專(zhuan) 業(ye) 人員處理。

2、自動接聽：如果坐席人員忙不過來，可以通過自動接聽功能，將客戶的谘詢問題通過智能語音服務係統轉接給專(zhuan) 業(ye) 人員進行處理。

3、來電轉移：如果來電的客戶數量較多，坐席人員忙不過來，可以將客戶的問題轉給其他員工處理。

接聽時間

根據用戶的需求，提供不同的接聽時間。企業(ye) 可以在係統中設置接聽時長，讓客戶在等待時也能了解到最新的活動優(you) 惠、產(chan) 品信息等。另外，係統還會(hui) 根據用戶的選擇提供不同的接聽時長，方便用戶根據需要選擇。如果客戶需要較長時間才能接聽到，係統還會(hui) 自動進行語音提示。

接聽線路

通常的呼叫中心係統都有多種線路可以選擇，如果公司的呼叫中心在全國各地，那麽(me) 就可以選擇全國任意一條線路。如果公司是在某個(ge) 地區，那麽(me) 就可以選擇該地區的線路。選擇線路時，要根據公司的實際情況進行選擇，盡量避免重複使用某些線路。如果在同一個(ge) 城市或省份內(nei) 使用同一條線路，會(hui) 造成重複呼入或呼出，同時也會(hui) 浪費話費。當然也可以申請一條專(zhuan) 線來滿足公司的需求，但是相對來說價(jia) 格會(hui) 比較高。

轉接方式

使用係統時，如果要轉接到另外一個(ge) 電話，需要先接通人工坐席。當客戶撥打時，自動轉接到人工坐席。

此外，係統還具有錄音功能，通過語音信箱將記錄的所有來電信息保存在數據庫中，以備查詢。當客戶谘詢時，坐席可直接通過係統的電話錄音功能將客戶的意見、建議或投訴記錄下來。

接通時長

1.通話前：自動根據客戶來電情況設置不同的接通時長，最多可設置500秒，當用戶來電時，係統會(hui) 根據客戶的選擇自動接通，等待時間為(wei) 0。

2.通話中：支持將當前通話內(nei) 容存儲(chu) 到雲(yun) 端，便於(yu) 企業(ye) 查看以及二次開發，當客戶需要二次谘詢時，隻需根據語音提示在雲(yun) 端重新呼叫該號碼即可。

3.通話後：係統自動記錄本次通話情況，並將通話內(nei) 容存儲(chu) 到雲(yun) 端。當企業(ye) 需要查詢此次通話時，隻需登陸係統，根據上次記錄進行查詢即可。

4.錄音：在來電中可以錄音，並且支持錄音的下載導出。錄音功能可以讓企業(ye) 的服務更加完善、更有品質，也可以為(wei) 企業(ye) 以後的發展提供依據。錄音功能可以將重要信息以文字的形式記錄下來。

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