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在線客服智能機器人原理-功能及優勢

原創

2023/04/03 17:41:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

“客服”一詞，在我們(men) 的生活中已經是隨處可見了，不論是生活服務，還是產(chan) 品銷售，都會(hui) 涉及到客服的存在。但是很多人都不知道的是，客服其實不僅(jin) 僅(jin) 是一份工作，更是一份事業(ye) 。如果你從(cong) 事了這份事業(ye) ，那就注定要與(yu) 客戶進行溝通交流、提供服務，要不斷地與(yu) 客戶進行溝通。但很多時候我們(men) 麵對的都是機器人在服務，根本無法進行正常對話溝通。下麵我們(men) 就一起來看看如何使用智能客服機器人來應對這些問題。

在線客服智能機器人

目前智能客服機器人主要是通過知識庫係統來獲取相關(guan) 的知識來完成各項任務的。

自動回複

目前市麵上的客服機器人種類較多，而且工作原理也是不同的。從(cong) 目前的市場上來看，智能客服機器人主要分為(wei) 兩(liang) 種，一種是通過文本進行回答，另一種則是通過語音進行回答。如果你想要自動回複，可以通過文本形式發送文本信息來觸發回答。對於(yu) 文本信息的發送，可以使用微信公眾(zhong) 號上的自動回複功能來進行操作，隻要在微信公眾(zhong) 號上選擇要發送的內(nei) 容，然後點擊右上角“+”號，再選擇“自動回複”功能即可。

如果你想要通過語音來進行回答，可以在微信公眾(zhong) 號後台找到“人工客服”這個(ge) 菜單，然後點擊進入。

智能引導

通過對知識的理解，能夠快速識別出客戶的意圖，並且會(hui) 自動回答客戶的問題。通常，用戶所提出的問題是非常專(zhuan) 業(ye) 且複雜的，這時智能客服機器人就會(hui) 自動引導用戶去查詢相應的知識進行解答，並將客戶需要了解的信息整理好，通過機器人傳(chuan) 遞給用戶。這樣就能快速、有效地幫助客戶解決(jue) 問題。

問題分類

對用戶提出的問題進行分類，並且根據不同的分類給出不同的答複，這樣也能夠更加快捷地幫助用戶解決(jue) 問題。

以常見的智能客服機器人為(wei) 例，它將會(hui) 根據用戶提出的問題將其分為(wei) 幾類，並給出對應的回複。

首先，我們(men) 會(hui) 對用戶提出的問題進行分類。其次，當用戶提出問題之後，客服會(hui) 通過知識庫係統來獲取相應的知識。最後，當用戶提出問題之後，係統會(hui) 根據相關(guan) 知識給予對應的回複。

智能統計

將整個(ge) 服務過程完整地記錄下來，通過智能統計功能，我們(men) 可以清楚地看到每一個(ge) 客戶的溝通情況、每一條記錄的內(nei) 容、每一個(ge) 對話的狀態等等。通過這些數據，我們(men) 能夠對整個(ge) 服務過程進行更好的分析，從(cong) 而為(wei) 我們(men) 提供更好的服務，以及提升整體(ti) 的服務水平。

語音識別

語音識別，目前已經在智能客服機器人的應用中占到了一定的比例。通過識別語音，可以實現與(yu) 客戶進行溝通。這種技術需要進行語音的識別、提取，將文本轉化為(wei) 語音，然後再進行相應的處理。所以，在與(yu) 客戶的溝通中，如果有一些專(zhuan) 業(ye) 詞匯，需要借助機器人來完成，那麽(me) 這個(ge) 時候就可以用到語音識別技術了。

幫助企業(ye) 減少85%以上的人工客服工作時間，而且在接待客戶時也會(hui) 更加高效和智能。麵對不斷出現的新問題，企業(ye) 也可以借助智能客服機器人來提升效率。這也是越來越多企業(ye) 選擇使用智能客服機器人來服務客戶的重要原因。

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