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小程序客服是什麽?企業使用有哪些功能?

原創

2023/04/03 17:40:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3241

本文摘要

小程序客服是什麽(me) ?小程序客服是一款麵向小程序商家的客服工具，支持微信公眾(zhong) 號、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為(wei) 商家提供統一的客戶谘詢、服務管理等功能，幫助商家提升效率。商家可以根據自身業(ye) 務情況，設置服務類型、回複順序、自動回複、人工等功能，滿足不同場景下的使用需求。在智能客服方麵，提供智能問答、機器人回複、自動投訴等功能，幫助商家提高服務質量和客戶體(ti) 驗。

小程序客服是什麽(me) ?小程序客服是一款麵向小程序商家的客服係統工具，支持微信公眾(zhong) 號、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為(wei) 商家提供統一的客戶谘詢、服務管理等功能，幫助商家提升效率。

小程序客服是什麽(me)

商家可以根據自身業(ye) 務情況，設置服務類型、回複順序、自動回複、人工等功能，滿足不同場景下的使用需求。在智能客服方麵，提供智能問答、機器人回複、自動投訴等功能，幫助商家提高服務質量和客戶體(ti) 驗。

當商家有營銷需求時，可通過小程序客服進行客戶引流和轉化。幫助商家處理客戶的投訴和意見反饋等。

使用場景

1.客服人員：在客戶谘詢時，可以使用小程序客服進行對話，提升服務效率。

2.商家可以通過小程序客服提供的功能，讓客戶能夠更快找到自己所需的信息，從(cong) 而提升銷售轉化率。

3.客服人員：解決(jue) 客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。

操作步驟

1.注冊(ce) 小程序客服賬號，注冊(ce) 流程可參考“注冊(ce) 小程序客服賬號”。

2.點擊右上角“登錄”按鈕，輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

3.登錄後，進入小程序客服首頁，可看到有以下功能：智能客服、谘詢、投訴、一鍵呼叫等功能。

4.在智能客服的功能中，點擊“自助服務”進入自助服務頁麵。可以看到有以下功能：自動回複、智能問答、預約排號、訂單查詢等。

5.在谘詢頁麵，點擊“進入谘詢”按鈕進入谘詢頁麵。

6.在谘詢頁麵，點擊“自助服務”按鈕進入自助服務界麵，可以看到以下功能：自助簽到、自助服務助手等。

注意事項

1.當用戶在微信公眾(zhong) 號或小程序內(nei) 谘詢時，如遇節假日或周末等非工作日，回複時間可能會(hui) 有所延長，請耐心等待。

2.若該用戶在谘詢中沒有按照標準答案進行回答，係統會(hui) 自動彈出問題提示，用戶可選擇是否回答。

3.若您希望繼續谘詢，請回複“1”獲取建議。

4.如遇客服忙線時，可點擊“等待客服回複。

5.請確保您所提供的聯係方式有效、暢通。若無法及時聯係上客戶或已發送的消息未及時回複，請及時與(yu) 客服人員聯係，以免造成不必要的損失。

6.本功能使用過程中可能會(hui) 出現卡頓等問題，請您耐心等待。如需重新進入小程序查看谘詢記錄，請點擊【重新進入】。

功能介紹

1.一鍵呼叫人工客服，提升服務效率;

2.智能自動回複，避免重複問題，節省人力成本;

3.智能推薦客戶可能感興(xing) 趣的問題，提供優(you) 質服務;

4.實時查看客戶谘詢記錄和曆史記錄，實時掌握服務情況;

5.在線投訴，可以給顧客提供意見和建議，提升顧客滿意度。

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