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智能客服人工客服如何結合起來?

原創

2023/04/04 16:07:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3258

本文摘要

隨著人工智能的不斷發展，智能客服也逐漸走進大眾(zhong) 的視野，相比於(yu) 傳(chuan) 統的客服係統，能夠更快速地為(wei) 用戶解決(jue) 問題，並且為(wei) 企業(ye) 節省了大量的人力成本。但是智能客服也存在一定的缺陷，比如：無法真正理解用戶需求等。那麽(me) 針對這些問題，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵進行解決(jue) ：

隨著人工智能的不斷發展，智能客服也逐漸走進大眾(zhong) 的視野，相比於(yu) 傳(chuan) 統的客服係統，能夠更快速地為(wei) 用戶解決(jue) 問題，並且為(wei) 企業(ye) 節省了大量的人力成本。但是智能客服也存在一定的缺陷，比如：無法真正理解用戶需求等。那麽(me) 針對這些問題，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵進行解決(jue) ：

智能客服人工客服如何結合起來

1、針對用戶提問，人工可使用智能客服機器人回答

我們(men) 知道，智能客服機器人擁有非常豐(feng) 富的知識庫，並且可以模擬人類的語言，和用戶進行交互。所以，當用戶提出問題時，機器人不但可以快速地解決(jue) 用戶問題，還能為(wei) 用戶提供更為(wei) 個(ge) 性化的服務。

2、針對一些高頻問題，人工可使用機器人進行多次重複回答

舉(ju) 個(ge) 例子，比如在接待客戶時，客戶向其詢問商品的價(jia) 格，工作人員可以將問題引導至智能客服機器人進行處理。在機器人的幫助下，可以將商品的價(jia) 格查詢清楚。而客戶也可以根據機器人給出的價(jia) 格進行選擇購買(mai) 。

但是，有時候遇到一些高頻問題，智能客服機器人可能會(hui) 無法及時響應。比如：由於(yu) 顧客使用的是不同的瀏覽器，其搜索方式也不盡相同。無法快速識別到不同瀏覽器的搜索方式。

針對這種情況，企業(ye) 可以針對用戶的使用習(xi) 慣進行分析，將其關(guan) 鍵詞轉換成結構化數據，然後對結構化數據進行處理、存儲(chu) 等工作。從(cong) 而對用戶問題進行高效的解答。

3、針對用戶的問題，機器人會(hui) 進行記錄並進行自動回複

對用戶的問題進行記錄，如果用戶提問的問題比較多，智能客服機器人可以通過數據分析自動生成對應的回複內(nei) 容。

智能客服人工客服如何結合起來

4、在遇到客戶問題時，可通過智能客服機器人將客戶問題轉到人工坐席進行處理

一般情況下，如果客服人員解決(jue) 不了客戶問題，那麽(me) 就會(hui) 轉到人工坐席進行處理。人工坐席在遇到客戶問題時，可以直接將問題轉給客服機器人進行處理，也可以由它發起請求，由人工座席接入來處理。

5、人工坐席在處理客戶問題時，可使用智能客服機器人進行輔助

針對不同客戶的谘詢，我們(men) 可以設置不同的話術，由機器人代替人工坐席回答用戶問題，既能提高工作效率，又能讓用戶得到滿意的服務。而機器人的回複也要設置相應的話術，避免機器人回複的內(nei) 容與(yu) 用戶實際谘詢內(nei) 容不符，造成用戶不滿意的情況。

智能客服作為(wei) 人工智能技術在客服行業(ye) 中應用的產(chan) 物，是一種以人工智能為(wei) 核心的在線客服解決(jue) 方案。它利用互聯網、大數據、雲(yun) 計算等技術，幫助企業(ye) 快速建立一套集谘詢、接待、客戶管理等功能於(yu) 一體(ti) 的服務體(ti) 係，並在提高服務效率和客戶滿意度方麵發揮著重要作用，是企業(ye) 數字化轉型升級中不可或缺的重要工具。

人工無法處理的複雜問題，它都能夠輕鬆解決(jue) 。不但可以通過分析用戶的對話內(nei) 容來了解用戶的真實意圖，然後進行相應的回複。但是現在市麵上也存在一些打著智能客服旗號的假機器人，那麽(me) 我們(men) 在選擇時一定要擦亮雙眼。

以上就是關(guan) 於(yu) “智能客服如何與(yu) 人工客服相結合”的相關(guan) 內(nei) 容，希望能夠對大家有所幫助。如果你對此有其他疑問，也可以隨時谘詢我們(men) 。

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