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在線機器人，好用的客服機器人功能介紹

原創

2023/04/10 16:35:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線機器人是客服人員在客戶谘詢時，通過內(nei) 置的 AI引擎，實現對話式機器人功能，是企業(ye) 為(wei) 滿足用戶在線客服需求而開發的人工智能產(chan) 品。它能在不影響用戶體(ti) 驗的情況下，實現對企業(ye) 客戶服務工作的智能化管理，全麵提升客戶服務質量。

在線機器人

客服機器人不僅(jin) 能做到準確應答、智能輔助、高效協作等功能，還能降低人力成本、提升企業(ye) 效率。客戶隻需要提供簡單的需求和問題，客服機器人就能快速準確地提供答案或解決(jue) 方案，為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 、及時和高效的服務。

如果企業(ye) 選擇使用，則要注意以下幾點：

對話質量

對話質量是重要指標，對話質量越好，服務效率越高。機器人在回答用戶問題時，應注意以下幾點：

用戶問題中有邏輯漏洞，無法正確回答。

客戶投訴中存在明顯的語言錯誤，無法識別。

客戶問題中包含惡意代碼或敏感詞，無法識別。

服務質量

1.穩定性：在使用過程中，如果在線機器人出現不穩定的情況，很容易導致客戶不滿，從(cong) 而對企業(ye) 造成影響。

2.安全性：是否有強大的安全機製，防止黑客攻擊，用戶信息泄露等問題。

3.響應速度：響應速度慢，很容易導致用戶流失。

4.可靠性：是否能經受住長時間的考驗，在運行過程中是否會(hui) 出現故障。

5.可擴展性：如果企業(ye) 有很多用戶谘詢的時候，是否可以靈活地完成客服工作。

6.可定製性：如果企業(ye) 有很多個(ge) 性化的需求，並且需要定製化服務，則可以考慮使用具有定製能力。

穩定性

穩定性直接影響到客戶谘詢的質量，所以選擇時，要注意看企業(ye) 是否有多個(ge) 且不同渠道對接的在線機器人在工作。如果多人會(hui) 話時無法正常工作，則說明它不夠穩定。在這種情況下，企業(ye) 將無法保證客戶谘詢的質量和客戶服務質量。

作為(wei) 一家專(zhuan) 業(ye) 的智能客服係統提供商，米兰体育官网入口支持多種渠道接入，在任何網站、 APP、小程序等終端都可以使用，適用於(yu) 各種場景和行業(ye) ，是企業(ye) 打造數字化智能客服的首選。

易操作性

1、語言設置功能。客戶可根據自己的需求設置語音和語氣。

可以實現多輪對話，讓客戶感受到服務態度。

如：客服機器人可根據客戶提供的信息，自動轉到相關(guan) 部門或部門主管，提高企業(ye) 運營效率。

可以實現對在線客服數據的統計，比如：在線客服接待人數、回複速度、平均回複時長等，從(cong) 而更好地優(you) 化客戶服務體(ti) 係。

服務

選擇一個(ge) 好的在線機器人係統，不僅(jin) 要看它的功能，更要看它的服務。

一款優(you) 秀的智能客服係統不僅(jin) 要能為(wei) 用戶提供精準高效的服務，還能在日常的客戶服務工作中做到有效記錄和跟蹤，幫助企業(ye) 及時解決(jue) 客戶問題，減少重複問題。

不同的在線客服機器人在企業(ye) 中的作用各不相同，有的在線客服機器人隻是充當“花瓶”，不能給企業(ye) 帶來真正的價(jia) 值;有的則可以幫助企業(ye) 實現多渠道覆蓋，提高營銷轉化率，幫助企業(ye) 更好地進行客戶服務。因此，企業(ye) 在選擇在線客服機器人時，需要根據自己的業(ye) 務需求和運營情況來進行選擇，才能夠有效幫助企業(ye) 實現不同渠道的覆蓋和營銷轉化，提高客戶服務效率，提升企業(ye) 品牌形象。

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