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在線客服人工谘詢，跟進企業銷售全過程

原創

2023/04/10 16:45:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1563

本文摘要

在線客服人工谘詢有線上即時溝通、電話、郵件、短信等多種形式。電話客服是最傳(chuan) 統的方式，其優(you) 點是方便、快捷，但缺點是客服人員數量有限，很難滿足企業(ye) 大量客戶的需求;短信和短信群發可以為(wei) 企業(ye) 提供大量的客戶數據，但是這兩(liang) 種方式都存在著難以管控、推廣成本高等缺點;郵件群發可以為(wei) 企業(ye) 提供海量客戶信息，但是這種方式容易受到網絡攻擊。而在線客服人工谘詢則可以實現客戶、銷售的全過程管理，並可以及時跟進問題解決(jue) 情況。

在線客服是一種通過互聯網實現與(yu) 客戶進行實時互動交流的一種新型服務方式，通過網絡平台與(yu) 客戶進行溝通交流，為(wei) 客戶提供一對一或者一對多的專(zhuan) 業(ye) 服務。

在線客服人工谘詢有線上即時溝通、電話、郵件、短信等多種形式。電話客服是最傳(chuan) 統的方式，其優(you) 點是方便、快捷，但缺點是客服人員數量有限，很難滿足企業(ye) 大量客戶的需求;短信和短信群發可以為(wei) 企業(ye) 提供大量的客戶數據，但是這兩(liang) 種方式都存在著難以管控、推廣成本高等缺點;郵件群發可以為(wei) 企業(ye) 提供海量客戶信息，但是這種方式容易受到網絡攻擊。而在線客服人工谘詢則可以實現客戶、銷售的全過程管理，並可以及時跟進問題解決(jue) 情況。

在線客服人工谘詢

多渠道接入

全渠道接入的特點，使得企業(ye) 能利用多個(ge) 渠道進行服務，包括但不限於(yu) ：網站、 APP、小程序、微信公眾(zhong) 號、微博、抖音、今日頭條等。不管是通過哪種渠道進行服務，隻要用戶在你的網站上訪問過，都會(hui) 被記錄下來，方便對客戶進行後續的跟蹤和服務。而這些記錄，也將為(wei) 企業(ye) 後續的營銷提供數據支持。

24小時不間斷服務

不會(hui) 因為(wei) 電話占線、網絡故障等情況而無法為(wei) 客戶提供服務。即使有部分用戶正在通話中，也能夠及時地為(wei) 客戶提供服務。24小時不間斷服務，可隨時解答用戶疑問。

由於(yu) 通信質量、通話環境等因素的影響，會(hui) 導致部分用戶會(hui) 有一定的網絡延遲或者通信中斷等情況，但這並不影響用戶與(yu) 在線客服進行溝通交流，甚至可以通過技術手段為(wei) 用戶提供更好的服務。

及時響應客戶

在傳(chuan) 統的客服方式下，客戶需要等待很長時間才能得到回複。而在線客服可以解決(jue) 客戶等待時間長的問題，大大提升了客戶服務體(ti) 驗。當客戶在使用產(chan) 品時遇到問題時，可以直接向客服人員進行谘詢，無需等待其他同事回複，減少了很多不必要的時間浪費。

能夠極大地提升客戶滿意度，有效解決(jue) 客戶投訴、谘詢問題，進而提升企業(ye) 的品牌形象。未來隨著客服係統不斷發展完善，也將會(hui) 有更多企業(ye) 選擇在線客服係統來提升企業(ye) 的品牌形象，提高客戶滿意度。

知識庫的建設

知識庫是客戶與(yu) 企業(ye) 之間的橋梁，將客戶的需求記錄下來，方便企業(ye) 進行內(nei) 部溝通以及進行知識的更新。知識庫建立的越早，則越早了解到客戶的需求，對於(yu) 企業(ye) 來說，就越能有針對性地開展服務。知識庫可以建立在客戶與(yu) 客服人員之間，也可以建立在企業(ye) 內(nei) 部。

知識庫可以分為(wei) 三種：行業(ye) 知識、產(chan) 品知識和客戶服務知識。行業(ye) 知識是指與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務相關(guan) 的一些技術、管理等方麵的知識;產(chan) 品知識是指產(chan) 品本身的特性等;客戶服務知識是指客服人員在麵對客戶時需要了解的一些常識等。

智能輔助工具

為(wei) 提高工作效率，幫助客服更好地服務客戶，平台開發了智能輔助工具，如：智能機器人、智能質檢等。智能輔助工具可以幫助客服解決(jue) 一些簡單問題，讓客服可以更加專(zhuan) 注於(yu) 處理複雜問題，提升了服務效率。

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