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電話客服管理係統(完善的客戶服務體係功能)

原創

2023/04/12 16:55:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2434

本文摘要

企業(ye) 客服電話管理係統是為(wei) 了適應市場的發展需求，為(wei) 客戶提供更加人性化、多樣化、智能化的服務模式，以滿足企業(ye) 客戶的個(ge) 性化需求。公司可以根據自己的情況，定製開發符合自身特點的客服係統，讓係統具備更高的靈活性和可擴展性，適應企業(ye) 不斷變化的需求。幫助企業(ye) 建立一套完善的客戶服務體(ti) 係。

企業(ye) 客服電話管理係統是為(wei) 了適應市場的發展需求，為(wei) 客戶提供更加人性化、多樣化、智能化的服務模式，以滿足企業(ye) 客戶的個(ge) 性化需求。公司可以根據自己的情況，定製開發符合自身特點的客服係統，讓係統具備更高的靈活性和可擴展性，適應企業(ye) 不斷變化的需求。幫助企業(ye) 建立一套完善的客戶服務體(ti) 係。

電話客服管理係統

電話客服管理係統是基於(yu) 坐席話機與(yu) 企業(ye) 通訊網絡結合，可以實現坐席與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部電話、傳(chuan) 真、網站、郵件、短信等溝通渠道互聯互通，同時提供與(yu) 第三方係統集成接口。從(cong) 而實現外呼、語音導航、智能客戶關(guan) 係管理(CRM)、短信和郵件群發等功能。

一鍵轉接功能

呼叫中心係統通過電話錄音、智能語音提示等功能，為(wei) 客戶提供了一個(ge) 便捷的轉接渠道，幫助企業(ye) 有效避免客戶因情緒原因而掛斷電話。

一鍵轉接功能使企業(ye) 在接聽客戶的來電時，係統會(hui) 自動提示對方的基本信息和需要轉接的部門信息，然後係統會(hui) 將該電話轉接給需要轉接的部門，減少了人工接聽時可能出現的錯誤率。

錄音功能

1、錄音文件：係統提供多種錄音方式，並對不同的錄音文件進行了分類。其中包括文本文件，語音文件，MP3等格式。並且在錄音文件中提供了多種接口供用戶調用，方便用戶使用。

2、錄音查詢：用戶可以根據需要隨時對錄音文件進行查詢，並將錄音文件保存在服務器上，不會(hui) 丟(diu) 失。錄音查詢包括電話記錄查詢，話機記錄查詢和手機短信查詢等。

3、分析統計：係統支持對客戶數據進行統計分析，如銷售數據統計、通話時長統計、通話次數統計等。

4、對通話過程進行錄製和回放，並進行管理和播放，能夠對一些重要的通話進行記錄。

5、通過導入導出功能進行導出，方便用戶對自己的工作成果進行有效的管理和查看。

意向客戶管理功能

提供意向客戶管理功能，包括跟進客戶、意向客戶的篩選和轉化、意向客戶的跟進提醒等，以便提高工作效率。

統計分析功能

係統支持對呼叫統計、通話統計、客戶資料管理、客戶分析等功能的統計。這些功能可以讓企業(ye) 有效地了解客戶，充分挖掘客戶價(jia) 值，從(cong) 而實現與(yu) 客戶的雙贏。

1.客戶信息管理

2.呼叫統計

3.通話記錄分析

4.客戶分析

5.錄音管理

6.報表查詢

7.呼叫分配

8.號碼過濾

9.自定義(yi) 報表統計

10.自定義(yi) 查詢方式

11.手機短信平台

12.來電分類管理係統

13.業(ye) 務查詢統計係統

14.短信群發係統

外呼功能

1.根據客戶需求進行業(ye) 務推廣、營銷活動的效果分析。

2.企業(ye) 可以根據需要設定外呼頻率和時間，並在係統中進行設置。

3.係統可以設定外呼次數，也可以通過電話呼叫客戶。

4.外呼過程中可對客戶進行錄音，並通過呼叫記錄了解客戶需求。

5.通過話機號碼識別技術，可將呼出號碼自動識別成公司的固定號碼，便於(yu) 後續的外呼活動。

6.係統可以根據客戶的性別、年齡、興(xing) 趣愛好、消費習(xi) 慣、購買(mai) 習(xi) 慣等因素進行分類，以提供針對性的產(chan) 品或服務。

7.係統支持自定義(yi) 外呼話術，可根據不同的營銷需要設定不同的話術，並可對話術進行統計分析。

電話客服早已成為(wei) 企業(ye) 不可或缺的服務渠道。麵對企業(ye) 業(ye) 務的增長、人員增加等現狀，如何提升客服效率，已成為(wei) 企業(ye) 必須麵對的問題。

米兰体育官网入口電話客服管理係統是一種集電話接聽、客戶信息管理、電子郵件收發等多功能於(yu) 一體(ti) 的綜合性服務平台。通過平台，可以實現企業(ye) 客戶服務全過程的信息化管理，對客戶來電進行自動接聽、分類轉接、滿意度調查等。同時還可以將來電自動轉化為(wei) 文字信息和錄音文件進行歸檔，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 管理人員提供更加準確的數據。

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