當前位置：首頁 > 行業信息 > 如何利用AI技術提升網絡客服電話服務效率?

如何利用AI技術提升網絡客服電話服務效率?

原創

2023/04/12 17:02:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2084

本文摘要

在如今的數字經濟時代，企業(ye) 競爭(zheng) 加劇，企業(ye) 的商業(ye) 模式、運營模式也在發生變化，服務質量成為(wei) 了企業(ye) 競爭(zheng) 優(you) 勢的重要支撐，而對於(yu) 網絡客服電話而言，客戶服務是其商業(ye) 模式的重要一環，提升客戶體(ti) 驗成為(wei) 網絡客服電話業(ye) 務的發展方向。如何利用 AI技術提升客戶體(ti) 驗是很多網絡客服電話從(cong) 業(ye) 者都在思考和探索的問題。

當然，這不是一件容易的事情。因為(wei) AI技術應用到網絡客服電話中涉及到多個(ge) 環節，每一個(ge) 環節都需要專(zhuan) 業(ye) 人員進行配合。因此，如何在 AI技術應用於(yu) 網絡客服電話中實現更好的客戶體(ti) 驗，是網絡客服電話從(cong) 業(ye) 者們(men) 所要麵臨(lin) 的難題。

如何利用AI技術提升網絡客服電話服務效率

語音識別

語音識別技術，又稱自然語言處理(NLP)，是一種計算機將語音轉換為(wei) 文本的技術。該技術可以實現客戶與(yu) 計算機之間的信息交互，即客戶對計算機說出需求，計算機在短時間內(nei) 處理並給出回應。

通過語音識別技術，企業(ye) 可以將業(ye) 務信息和功能信息進行有效的結合。如當用戶詢問商品詳情時，客服人員可以根據語音識別的結果快速推薦商品;當用戶谘詢支付問題時，客服人員可以通過語音識別的結果進行簡單的操作。

語音識別技術應用在網絡客服電話中，主要有兩(liang) 個(ge) 好處：一是縮短溝通時間，減少因客戶不熟悉業(ye) 務流程而產(chan) 生的等待時間;二是可以降低人工服務成本，讓客戶體(ti) 驗到更好的服務體(ti) 驗。

文本處理

文本處理是 AI技術在網絡客服電話中的基礎。網絡客服電話從(cong) 業(ye) 者可以通過使用自然語言處理技術對客戶谘詢內(nei) 容進行處理，並將處理結果以文本、圖片、音頻等形式反饋給客戶。此外，網絡客服電話從(cong) 業(ye) 者還可以使用文本分類技術對客戶谘詢內(nei) 容進行分類，並為(wei) 每個(ge) 分類設置好標簽。文本分類技術還能夠將客戶谘詢內(nei) 容中的重要信息進行提取，以便客服人員對其進行進一步處理，從(cong) 而實現自動回複。

AI技術應用於(yu) 網絡客服電話過程中，如果遇到了理解方麵的問題，就需要進行人工審核。同時，網絡客服電話從(cong) 業(ye) 者還可以通過關(guan) 鍵詞提取技術來自動抽取關(guan) 鍵信息，並對這些關(guan) 鍵信息進行分析處理。

語音合成

語音合成是一項新興(xing) 的 AI技術，可廣泛應用於(yu) 語音交互、多模態融合、聲紋識別、情感分析等領域，但目前在網絡客服電話業(ye) 務中還無法應用於(yu) 網絡客服電話業(ye) 務中。語音合成技術可根據不同的需求，定製不同的內(nei) 容，滿足不同客戶的個(ge) 性化需求，還能為(wei) 網絡客服電話從(cong) 業(ye) 者提供高質量的服務。

語音合成技術可通過自然語言處理、語音識別等技術來實現客戶語言到文字轉換，最終轉換為(wei) 客服語音。例如：將文本內(nei) 容轉換為(wei) 語音後，該技術能夠識別出客戶所說的話並進行相應處理，幫助客服人員及時響應客戶問題，提高服務質量。

如今在網絡客服電話業(ye) 務中應用 AI技術已經成為(wei) 一種趨勢，但是要想真正讓 AI技術應用到網絡客服電話業(ye) 務中還有很多問題需要解決(jue) 。未來，隨著 AI技術的不斷發展以及網絡客服電話業(ye) 務的不斷深化，在網絡客服電話業(ye) 務中應用 AI技術會(hui) 更加廣泛。

智能外呼

隨著 AI技術的發展，智能外呼已經成為(wei) 了網絡客服電話提升客戶體(ti) 驗的重要手段，利用智能外呼可以實現客戶信息收集、問題谘詢解答和智能外呼機器人自動外呼等功能。這樣不僅(jin) 可以減少人工坐席，降低人工成本，還可以提升服務質量和效率，提升客戶體(ti) 驗。

語義(yi) 分析

語義(yi) 分析是 AI技術應用於(yu) 網絡客服電話的關(guan) 鍵，但並非所有的網絡客服電話企業(ye) 都能滿足這一需求，其中重要的原因是 AI技術難以理解客戶的語義(yi) ，無法針對客戶的問題提供解決(jue) 方案。語義(yi) 分析也就是根據客戶所提出的問題，使用自然語言處理技術對其進行識別和分析，從(cong) 而找到問題的解決(jue) 方案，提供給客戶滿意的答複。

對於(yu) 網絡客服電話企業(ye) 而言，要實現這一目標並不容易，因為(wei) 在業(ye) 務快速發展、市場競爭(zheng) 日益激烈和客戶需求不斷變化的情況下，網絡客服電話企業(ye) 想要在市場競爭(zheng) 中保持領先地位、提升客戶滿意度變得越來越困難。但也正因為(wei) 如此，網絡客服電話企業(ye) 才更加需要采用 AI技術來實現這一目標。

如何利用AI技術提升網絡客服電話服務效率

聊天機器人

隨著互聯網的快速發展，人們(men) 對網絡聊天機器人的需求越來越高。用戶可以通過聊天機器人與(yu) 網絡客服電話進行對話，並得到回複。聊天機器人不僅(jin) 可以節省人力成本，還能夠提供更加多樣化的服務。

智能客服

AI技術應用到網絡客服電話中，除了可以提高客戶服務效率外，還可以輔助人工客服。這樣不僅(jin) 可以解放人工客服的工作壓力，還能幫助人工客服在服務的過程中更快地理解客戶需求，提供更精準的服務。比如通過 AI技術應用，幫助企業(ye) 節省人工客服的時間成本和精力成本;通過智能客服與(yu) 機器人的協同合作，幫助企業(ye) 減少人工客服對客戶信息的錯誤采集和處理流程;通過智能客服與(yu) 工單係統的結合，幫助企業(ye) 及時處理客戶提出的各種問題。

在網絡客服電話中應用 AI技術對用戶服務進行改善是一項複雜且係統的工程，需要網絡客服電話從(cong) 業(ye) 人員不斷地進行探索與(yu) 創新。對於(yu) 企業(ye) 而言，在當前數字經濟時代下，要想實現客戶體(ti) 驗的持續提升，就需要不斷創新客戶服務模式和手段。隻有這樣才能讓用戶體(ti) 驗變得更好，從(cong) 而獲得更高的客戶滿意度。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/5130.html

上一篇：電話呼叫中心是什麽(完善的呼叫中心服務) 下一篇：北京呼叫中心外包(外包的好處有哪些)

“如何利用AI技術提升網絡客服電話服務效率” 相關(guan) 推薦