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人工智能在線客服係統怎麽選?滿足企業溝通需求是關鍵

原創

2023/04/19 17:02:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

如今客服工作人員的服務質量直接影響著公司整體(ti) 的服務能力，所以諸多企業(ye) 都十分關(guan) 注客服係統的搭建，那麽(me) 人工智能在線客服係統應該怎麽(me) 選?根據自身溝通需求，鎖定以下3個(ge) 強大功能便可以做出正確選擇。

如今客服工作人員的服務質量直接影響著公司整體(ti) 的服務能力，所以諸多企業(ye) 都十分關(guan) 注客服係統的搭建，那麽(me) 人工智能在線客服係統應該怎麽(me) 選?根據自身溝通需求，鎖定以下3個(ge) 強大功能便可以做出正確選擇。

人工智能在線客服係統

全渠道接入滿足訪客需求

隨著智能科技發展，訪客溝通的渠道也不斷增加，想要擁有更為(wei) 強大的獲客能力，就需要具有全渠道接入功能，正規人工智能在線客服係統可以支持多渠道接入，其中包含微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、微博、企業(ye) APP等多種渠道。

多種渠道信息獲得充分整合，客服人員不需要反複切換溝通平台，一鍵調取訪客資料等，多個(ge) 實用功能增強公司接待能力。同時雙方也可以利用多媒體(ti) 信息進行交互，通過圖片、文字、自定義(yi) 表情、文件等信息進行交流，效率翻倍。

人工智能在線客服係統

多角度分析生成多個(ge) 報表

智能係統可以從(cong) 根本上提高自身的服務能力，質檢能力被諸多企業(ye) 認可，係統可以根據企業(ye) 的業(ye) 務需求進行數據統計，其中包含了排隊總數、留言總數、接入會(hui) 話總數、機器人會(hui) 話數等多種數據，通過趨勢圖的方式進行展示，顯然更為(wei) 清晰。

在對話結束之後，係統能夠自動生成客戶滿意度、對話質量、對話效率等多種可視化報表，通過清晰地數據，便可以掌握客服人員的工作狀態以及能力，給予客服工作方麵很大的支持。

智能在線係統也將會(hui) 支持告警機製，在客戶滿意度低、通話效率低等情況出現的時候，便可以及時進行告警，通過這樣的方式，避免投訴的風險。

可通過APP接入客服係統

在線客服係統可以通過PC以及APP進行接入與(yu) 管理，客服人員可以通過手機登錄係統，進行進行在線溝通、工單處理以及電話溝通等多種操作，可以滿足移動服務的需求，離線也能給予訪客較好的服務質量。

人工智能的應用較為(wei) 廣泛，已經成為(wei) 很多行業(ye) 管理人員都願意了解的對象，將人工智能利用在客服係統當中，就可以選擇出適合自身的服務方案，為(wei) 訪客提供更完善的服務，滿足企業(ye) 的較多需求。

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