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24小時在線客服，第一時間快捷交流平台

原創

2023/04/23 16:31:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 5885

本文摘要

互聯網時代，幾乎每個(ge) 人都離不開網絡，除了購物、看電影等，越來越多的人選擇在網上進行交流、交易，特別是微信、微博、QQ等社交工具的興(xing) 起，為(wei) 人們(men) 提供了便捷的交流方式。24小時在線客服是一款基於(yu) 互聯網技術的全平台、全功能的客服係統，由後台管理係統、呼叫中心係統、企業(ye) 網站係統、手機客戶端和微信公眾(zhong) 號組成，提供給人們(men) 一個(ge) 方便快捷的交流平台，為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢問題，讓客戶第一時間了解企業(ye) 的最新動態，及時解決(jue) 客戶遇到的問題，為(wei) 企業(ye) 建立良好的用戶體(ti) 驗。

互聯網時代，幾乎每個(ge) 人都離不開網絡，除了購物、看電影等，越來越多的人選擇在網上進行交流、交易，特別是微信、微博、QQ等社交工具的興(xing) 起，為(wei) 人們(men) 提供了便捷的交流方式。

24小時在線客服是一款基於(yu) 互聯網技術的全平台、全功能的客服係統，由後台管理係統、呼叫中心係統、企業(ye) 網站係統、手機客戶端和微信公眾(zhong) 號組成，提供給人們(men) 一個(ge) 方便快捷的交流平台，為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢問題，讓客戶第一時間了解企業(ye) 的最新動態，及時解決(jue) 客戶遇到的問題，為(wei) 企業(ye) 建立良好的用戶體(ti) 驗。

24小時在線客服

24小時在線客服平台將成為(wei) 企業(ye) 和用戶之間溝通交流的橋梁，幫助企業(ye) 提升品牌形象和用戶滿意度。

多客服同時在線

當客戶在谘詢產(chan) 品或服務時，客服人員可同時在線，也可以通過文字、語音、圖片等多種方式進行接待，提高工作效率。

支持多個(ge) 客服同時在線，且所有客戶信息和谘詢記錄都是實時顯示的，在同一時間內(nei) ，隻需一個(ge) 客服人員就可以接待多個(ge) 客戶。

智能分配客戶

智能分配主要是根據客戶曆史通話記錄、意向程度、時間等信息進行智能分配，分配給最適合的客戶。具體(ti) 如下：

1、如果是初次使用客服係統，可以選擇分配給意向度較高的客戶，因為(wei) 這樣的客戶不會(hui) 對係統有抵觸情緒，可以較快的解決(jue) 問題;

2、如果是已經使用過客服係統的企業(ye) ，可以選擇將意向度高的客戶分配給客服人員，再根據自己的專(zhuan) 業(ye) 程度和服務態度將意向度較低的客戶分配給其他客服人員;

高效快捷

1、企業(ye) 客服無需安裝客戶端，即開即用。

2、所有的在線客服軟件都是一樣的，無任何差異，可以隨時進行切換。

3、無需安裝客戶端，無需人工值守，用戶登錄即可使用。

4、通過網頁的方式就可以進行在線谘詢和溝通，實時同步客服狀態，減少客戶等待時間，提升服務效率。

24小時在線客服

支持客戶信息備份

自動記錄客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯係方式、點擊記錄等。當客服人員離職或者離職之後，可以及時將這些信息轉移給其他的客服人員，不會(hui) 出現客戶信息丟(diu) 失的情況。

支持多平台的在線客服係統，可對接淘寶、天貓、京東(dong) 、蘇寧、聚美優(you) 品、唯品會(hui) 等各大主流電商平台，更有騰訊微信小程序等社交工具，輕鬆實現一鍵轉化。

幫助企業(ye) 隨時隨地接待客戶谘詢，更重要的是係統還支持自動回複，隻要客戶在提問就會(hui) 自動彈出用戶的回答，即使不在線也可以幫您快速回複客戶。

靈活的坐席管理

1、係統支持多種坐席角色，您可以根據實際情況設置坐席角色。

2、係統支持坐席的在線狀態管理，如果您的坐席在線狀態為(wei) “離開”，則表示該用戶被自動踢出，可以重新設置。

3、係統支持坐席的實時統計，可以實時統計各個(ge) 坐席的工作量和工作時間。

4、係統支持坐席的快速切換，當您需要切換到其他坐席時，可以通過切換按鈕進行快速切換。

5、係統支持在線狀態和離線狀態的切換，在線狀態可以實現客戶實時谘詢問題時在線接待，離線狀態可以實現在線處理客戶問題。

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