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外包呼叫中心(這5點因素影響服務質量)

原創

2023/04/24 16:44:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1393

本文摘要

呼叫中心是一個(ge) 服務類業(ye) 務，現在許多營銷型企業(ye) 大都選擇呼叫中心係統進行電話營銷、客戶服務等。但是企業(ye) 在選擇以及搭建係統時會(hui) 碰到各式各樣的問題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對大家有所幫助!

呼叫中心是一個(ge) 服務類業(ye) 務，現在許多營銷型企業(ye) 大都選擇呼叫中心係統進行電話營銷、客戶服務等。但是企業(ye) 在選擇以及搭建係統時會(hui) 碰到各式各樣的問題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對大家有所幫助!

外包呼叫中心

所謂的外包呼叫中心就是指企業(ye) 將自己的客服業(ye) 務外包給一個(ge) 呼叫中心公司進行處理，這樣既節省了企業(ye) 自身的人力資源成本又提高了服務質量。

看價(jia) 格

呼叫中心公司有很多類型，有的規模大一些的呼叫中心公司，可以同時容納數千人甚至上萬(wan) 人一起辦公，有的規模小一些的呼叫中心公司可能隻有十幾個(ge) 人或幾十個(ge) 人。無論是哪一種情況，從(cong) 側(ce) 麵反映了呼叫中心公司的成本是不一樣的。

現在市場上的係統一般分為(wei) 座席使用費，係統費用，通信資費等，費用大頭就是座席使用費，300元/座席/月，需求更多功能價(jia) 格更高，外包之後，肯定會(hui) 在此基礎上增加部分。

看公司的規模

如果你的企業(ye) 規模比較小，那麽(me) 就要根據自己的實際情況選擇一個(ge) 合適的呼叫中心公司。

看公司的服務質量

在選擇時，要看其是否具有相關(guan) 的資質證書(shu) ，隻有擁有相關(guan) 資質證書(shu) 的公司才能保障自身的服務質量。還應該查看該呼叫中心公司的客戶評價(jia) ，看他們(men) 對該呼叫中心的服務滿意不滿意，是否對其進行過好評，或者是否有過差評。因為(wei) 一個(ge) 公司隻有得到客戶的認可和好評才能保證公司的服務質量。

外包呼叫中心

看服務流程

1.看服務流程是否規範，客戶服務流程是否統一，有沒有專(zhuan) 業(ye) 的客服人員和管理製度;

2.看客服人員的專(zhuan) 業(ye) 程度，如果一個(ge) 企業(ye) 擁有優(you) 秀的客服團隊，那麽(me) 說明該企業(ye) 具有較強的專(zhuan) 業(ye) 能力，並且還擁有完整的管理製度和規章製度;

3.看提供服務的範圍，如果一個(ge) 企業(ye) 提供了客服外包服務，那麽(me) 說明該企業(ye) 在全國範圍內(nei) 都有相應的客戶資源，那麽(me) 對於(yu) 這部分客戶，企業(ye) 完全可以不考慮自身的成本問題，將其外包給呼叫中心公司。反之如果一個(ge) 企業(ye) 隻能提供本地客戶資源，那麽(me) 說明該企業(ye) 並沒有較強的管理能力。

看人員素質

企業(ye) 在選擇外包時，還要看一下這個(ge) 呼叫中心人員的素質，例如一些技術能力不強，或者沒有多少經驗的座席人員，他們(men) 往往在麵對一些比較棘手的問題時就會(hui) 不知所措，這樣就會(hui) 影響到客戶對客服以及企業(ye) 業(ye) 務上的整體(ti) 印象。

在選擇外包呼叫中心時，我們(men) 首先要選擇一家有資質、規模大、實力強、信譽好的公司。這樣才能保證服務質量，降低成本。

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