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在線客服工單係統(自動化的客戶服務管理係統)

原創

2023/04/26 17:04:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2695

本文摘要

在線客服工單係統是幫助企業(ye) 提供自動化的客戶服務管理係統，實現對客戶問題的及時響應和快速解決(jue) ，提升服務效率，提高客戶滿意度，並可對用戶曆史問題進行追蹤。工單係統可以在線實時處理客戶問題，並可以對該問題進行持續跟蹤。使客服人員更高效地處理客戶問題，簡化售後流程，提高客戶滿意度，從(cong) 而促進企業(ye) 業(ye) 務增長。根據類型、時間、內(nei) 容等信息自動生成統計報表，方便管理人員進行分析和統計。

在線客服工單係統是幫助企業(ye) 提供自動化的客戶服務管理係統，實現對客戶問題的及時響應和快速解決(jue) ，提升服務效率，提高客戶滿意度，並可對用戶曆史問題進行追蹤。

工單係統可以在線實時處理客戶問題，並可以對該問題進行持續跟蹤。使客服人員更高效地處理客戶問題，簡化售後流程，提高客戶滿意度，從(cong) 而促進企業(ye) 業(ye) 務增長。根據類型、時間、內(nei) 容等信息自動生成統計報表，方便管理人員進行分析和統計。

在線客服工單係統

工單管理

1.工單類型：包括自動回複、人工回複、預約提醒、微信消息等，其中自動回複可通過關(guan) 鍵詞搜索或者聊天窗口回複。人工回複的工單有自動語音，還可以通過文字進行回複。

2.工單分類：可以根據不同的業(ye) 務類型或者是功能分類生成不同的工單類型，比如：商品訂單、售後問題、產(chan) 品谘詢等。

問題追蹤

提供對用戶曆史問題的追蹤功能，企業(ye) 可以隨時查看該用戶的曆史問題，了解其詳細信息，包括處理進度、處理結果、解決(jue) 方案等，幫助企業(ye) 更好地進行問題追蹤。

用戶可以在線查看問題的曆史記錄，包括問題描述、處理時間、解決(jue) 方案、解決(jue) 人員等。當用戶對問題進行修改或重新提交時，可以看到其曆史記錄。

工單處理

用戶提交工單後，係統會(hui) 自動分配給相關(guan) 人員，讓客戶可以及時得到服務。

統計報表

為(wei) 企業(ye) 提供豐(feng) 富的統計報表，包括類型、時間、內(nei) 容、管理員等，方便企業(ye) 管理人員進行分析和統計。

1.工單類型：可以根據不同的業(ye) 務場景(例如售前/售後服務)來定義(yi) 工單類型，包括：在線問題、電話谘詢、上門維修等。

2.工單時間：工單可按月/周/日進行統計。

3.工單內(nei) 容：可以自定義(yi) 具體(ti) 內(nei) 容，例如故障描述、維修方法等。

4.管理員：支持對不同管理員分配不同的角色，如客服組、售後組長等，可根據實際情況設置不同的角色。

5.工單統計：可以按時間、地點、用戶姓名、名稱等條件進行篩選，生成統計報表。

係統管理

1.工單管理：管理不同類型的工單，包括類型、內(nei) 容、客戶等信息，支持手動創建和刪除工單。

2.工作流管理：管理所有工作流的進度，包括受理、處理、跟蹤等。

3.權限管理：支持分配給不同的用戶進行操作，支持分配給不同的部門和角色。

4.監控功能：可以通過監控係統實時查看所有工單處理的進度，包括處理時間、處理情況、客戶評價(jia) 等。

5.消息提醒：當工單處理完成後，將自動發送消息通知。管理員可以在後台查看並修改消息提醒內(nei) 容。

6.權限管理：根據用戶角色的不同，權限也不同，可以設置不同的操作權限，例如查看、修改、刪除等。

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