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全渠道客服平台，打通所有客戶交互入口

原創

2023/05/16 15:48:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

全渠道客服平台是一個(ge) 集客服係統、營銷管理、銷售管理、智能分析、移動轉化、數據分析等多種功能於(yu) 一體(ti) 的企業(ye) 級應用平台。支持全渠道接入，從(cong) PC端、移動端，到語音平台和智能機器人等多渠道接入，幫助企業(ye) 打通所有客戶交互入口，實現客戶全生命周期的服務。全渠道客服平台能幫助企業(ye) 快速建立完善的客戶服務體(ti) 係，為(wei) 用戶提供快速響應服務，實現渠道間數據互通和協作;幫助企業(ye) 實現營銷管理，提高營銷效率;幫助企業(ye) 建立數據分析能力，提升用戶體(ti) 驗和滿意度。

全渠道客服平台是一個(ge) 集客服係統、營銷管理、銷售管理、智能分析、移動轉化、數據分析等多種功能於(yu) 一體(ti) 的企業(ye) 級應用平台。支持全渠道接入，從(cong) PC端、移動端，到語音平台和智能機器人等多渠道接入，幫助企業(ye) 打通所有客戶交互入口，實現客戶全生命周期的服務。全渠道客服平台能幫助企業(ye) 快速建立完善的客戶服務體(ti) 係，為(wei) 用戶提供快速響應服務，實現渠道間數據互通和協作;幫助企業(ye) 實現營銷管理，提高營銷效率;幫助企業(ye) 建立數據分析能力，提升用戶體(ti) 驗和滿意度。

全渠道客服平台

全渠道客服平台優(you) 勢：

多渠道接入

1、多渠道接入，支持微信、小程序、H5、 APP等多渠道接入，無論在 PC端還是移動端，客戶都可以快速獲取最新的企業(ye) 信息。

2、多渠道協作，支持PC與(yu) 移動客服通過API實時進行溝通協作，不受時間限製。

3、全渠道接入，支持語音平台(智能語音、人工電話)和機器人(智能外呼)等多種接入方式，從(cong) 電話到短信，再到微信公眾(zhong) 號等平台，客戶可以隨時與(yu) 企業(ye) 在線溝通。

4、統一管理，支持接入企業(ye) 所有渠道的客服數據和客戶信息。

客戶智能畫像

在會(hui) 話過程中，記錄用戶的各種信息，包括：個(ge) 人信息、曆史會(hui) 話、行為(wei) 偏好等。同時，還能根據客戶的曆史會(hui) 話進行分析，例如：對已知會(hui) 話進行智能分類，如：按照意向、是否同意等對已知會(hui) 話進行智能分類;根據曆史會(hui) 話中的標簽信息，進行智能聚類，如：按照意向度對已知會(hui) 話進行聚類;根據客戶的曆史會(hui) 話行為(wei) 特征，如：根據對話時長、對話內(nei) 容等特征將用戶劃分為(wei) 不同的用戶群體(ti) ，等等。

智能知識庫

1、智能知識庫：以自然語言處理技術為(wei) 基礎，將客戶谘詢問題等信息自動轉化為(wei) 可理解的文本，並在知識庫中以對話的形式呈現給客戶，方便客戶與(yu) 企業(ye) 進行溝通。

2、智能知識庫的內(nei) 容是由知識庫管理係統根據客戶所提問題的類型、描述進行分類整理，並將對應的問題自動匹配到相應的知識庫中，可通過客服係統預設好的模板或關(guan) 鍵詞回答客戶問題，通過問答係統自動生成對話記錄。

3、智能問答：基於(yu) 大數據分析技術，利用大數據和機器學習(xi) 算法，可以對海量的用戶數據進行挖掘分析，並根據用戶輸入的信息不斷完善和優(you) 化自身知識庫，提高回答客戶問題的準確率。

全渠道客服平台