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網站上在線客服係統(輕鬆應對龐大用戶谘詢量)

原創

2023/06/14 09:09:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1727

本文摘要

網站上客服係統是企業(ye) 的重要宣傳(chuan) 服務平台，幫助企業(ye) 對接各路流量，做好客戶谘詢、售後等服務，尤其是對於(yu) 電商類官網，618電商狂歡節在即，要應對龐大用戶谘詢量，一款功能完善，穩定易用的客服係統必不可少。一行代碼即可部署到企業(ye) 網站上，來看看使用這樣的一套係統選擇時看重哪些，有哪些優(you) 勢?

網站上客服係統是企業(ye) 的重要宣傳(chuan) 服務平台，幫助企業(ye) 對接各路流量，做好客戶谘詢、售後等服務，尤其是對於(yu) 電商類官網，618電商狂歡節在即，要應對龐大用戶谘詢量，一款功能完善，穩定易用的客服係統必不可少。一行代碼即可部署到企業(ye) 網站上，來看看使用這樣的一套係統選擇時看重哪些，有哪些優(you) 勢?

網站上在線客服係統

管理能力

目前市場上的在線客服係統在功能方麵大同小異，主要看重管理能力，是否有完善的訪客管理、客服管理、員工管理、權限設置等功能，對於(yu) 企業(ye) 網站上的用戶，最好的管理能力就是係統具備良好的自定義(yi) 配置能力。

在線服務

1、支持PC/手機端，24小時在線客服，滿足企業(ye) 24小時客戶服務需求;

2、支持文字、語音、圖片等多種形式溝通，支持消息提醒功能，即時接收客戶信息;

3、支持企業(ye) 自定義(yi) 消息模板，包括歡迎語、常見問題、預約表單等多種常用功能;

4、支持聊天記錄回放，方便企業(ye) 進行複盤和運營;

5、可以將客戶谘詢的內(nei) 容和客戶進行分類管理，提高工作效率;

6、支持PC/手機端接入，可通過手機號/微信進行驗證登錄;

7、智能分配和排隊規則設置功能，可以合理分配座席客服人員，避免因座席資源緊張導致的客戶等待時間過長問題。

客服效率

在線客服係統具有客戶接待功能，方便快速接待客戶，還可以智能分配，提高接待效率，使企業(ye) 能夠更好地響應客戶。同時還可以有效避免在高峰期出現“忙”、“亂(luan) ”、“等待”等問題，提高用戶滿意度。

當然了，在選擇時不能隻看功能齊全與(yu) 否，還要看服務態度和售後服務等，比如企業(ye) 選擇了一家在線客服係統之後，但是卻沒有售後服務或者服務態度很差。這對於(yu) 企業(ye) 來說是非常不利的。而用戶的體(ti) 驗感也會(hui) 大打折扣。

客戶服務

1.聊天機器人，智能回複，一鍵獲取客戶需求

2.客戶實時反饋，統一回複，高效及時

3.多客服在線，多渠道溝通，服務不受限

4.工單管理，實時監控客戶谘詢問題和問題解決(jue) 情況

5.客戶流失預警，及時通知補救措施

營銷功能

營銷功能是網站上客服係統最常用的功能，可以將係統與(yu) 其他營銷工具結合起來，實現多渠道營銷。如：

1、網頁彈窗、懸浮窗：企業(ye) 可將產(chan) 品信息置頂在首頁，當用戶進入網站時會(hui) 看到，引導用戶留下聯係方式。

2、郵件營銷：在郵件中設置相應的模板，當用戶進入郵件後，自動跳轉到係統頁麵，引導用戶谘詢。

3、微信營銷：微信是現在最火的社交工具，利用公眾(zhong) 號或者小程序搭建網站上客服係統，可以利用微信公眾(zhong) 號上的文章引導用戶谘詢。

4、短信營銷：將係統與(yu) 短信相結合，當用戶進入網站時，發送短信邀請入群，引導用戶添加微信，最後引導用戶谘詢。

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