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im客服係統，定製化服務解決方案

原創

2023/06/14 09:00:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

im客服係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務軟件，包括網頁客服、微信、電話、郵件等多種在線方式，隨時隨地為(wei) 客戶提供服務，實現一站式解決(jue) 方案。客服人員可以通過 im客服係統與(yu) 客戶進行在線交流，如有問題可以直接聯係在線客服人員，無須重複登錄各個(ge) 網站。

im客服係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務軟件，包括網頁客服、微信、電話、郵件等多種在線方式，隨時隨地為(wei) 客戶提供服務，實現一站式解決(jue) 方案。客服人員可以通過 im客服係統與(yu) 客戶進行在線交流，如有問題可以直接聯係在線客服人員，無須重複登錄各個(ge) 網站。作為(wei) 一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務平台，提供給企業(ye) 一個(ge) 方便的客戶服務窗口，在麵對各種複雜的業(ye) 務和問題時，可實現定製化智能解決(jue) 方案。

im客服係統

即時通訊

即時通訊(IM)是一種通過即時的方式進行溝通，以互聯網為(wei) 依托，可以是文字、圖片、語音、視頻等。客服人員可以通過 IM與(yu) 客戶進行溝通，同時可根據客戶的要求發送不同的信息內(nei) 容。

IM客服係統支持手機版和網頁版，同時支持多種聊天軟件。企業(ye) 可以根據需要選擇適合自己的軟件進行搭配使用，同時企業(ye) 內(nei) 部員工之間可以通過 IM進行溝通與(yu) 交流。企業(ye) 員工通過 IM與(yu) 客戶進行溝通，不會(hui) 產(chan) 生任何費用，同時也可以對客戶進行分組管理。

自動回複

1.客戶谘詢問題時，可以隨時查看客戶的曆史記錄，同時在線客服可以查看實時對話記錄。

2.係統提供了豐(feng) 富的自動回複話術，在用戶谘詢時，係統將根據對話內(nei) 容、曆史記錄自動為(wei) 用戶回複信息，無須人工幹預。

3.通過主動關(guan) 鍵詞來搜索客戶，並且將相關(guan) 的關(guan) 鍵詞發送給客服人員，會(hui) 根據關(guan) 鍵詞進行回複。

4.係統將自動回複的信息發送給客戶，並向客戶進行二次確認，如有需要可以再次發送。

知識庫

IM客服係統將企業(ye) 內(nei) 部和外部的知識庫進行整合，形成一個(ge) 龐大的知識庫係統，能夠為(wei) 客服人員提供專(zhuan) 業(ye) 的知識和信息支持，提高了客戶服務人員的工作效率。同時，係統還會(hui) 根據客戶的實際情況和問題進行自動分類，使用戶可以方便地找到所需要的信息。

聊天質檢

IM客服係統不僅(jin) 有完善的質檢體(ti) 係，而且可以進行多種質檢方式：

1、服務質檢：包含文字、語音、圖片、視頻等，可按座席分組統計;

2、渠道質量分析：可按渠道統計服務質量，如渠道來源、服務時間等;

3、文本分析：對文字進行分詞及統計;

4、客戶谘詢分析：可按谘詢內(nei) 容分類統計;

5、呼叫中心質檢功能可對座席進行質檢，並將結果上傳(chuan) 到係統，也可將座席的通話錄音下載保存到係統中;

6、知識庫管理：客服人員可以隨時查詢和添加知識庫，對常見問題進行分類匯總;

7、報表分析：根據客戶谘詢信息和處理記錄，對客服人員的工作情況進行統計分析;

8、統計圖表：可以實時查詢座席的工作量和效率，直觀地看出座席的工作效率。

報表分析

1、實時分析報表：實時分析訪客、谘詢、電話，語音、工單等數據，智能報表分析，提供決(jue) 策依據。