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呼叫中心客服係統電話，客服營銷一體化服務平台

原創

2023/06/13 14:05:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2008

本文摘要

呼叫中心的發展是隨著科技的進步和市場需求的變化而變化的，在國內(nei) ，被廣泛應用於(yu) 企業(ye) 、學校、政府等機構，它是一個(ge) 集客服、營銷為(wei) 一體(ti) 的服務平台，不僅(jin) 能提高工作效率，還能提升服務質量，可以說是企業(ye) 不可或缺的工具。呼叫中心客服係統電話可以根據客戶不同的需求分為(wei) 全媒體(ti) 客服中心係統、電話機器人客服係統等。通過電話接入到企業(ye) 的CRM係統中，再通過CRM係統進行客戶管理、客戶信息管理等。

呼叫中心的發展是隨著科技的進步和市場需求的變化而變化的，在國內(nei) ，被廣泛應用於(yu) 企業(ye) 、學校、政府等機構，它是一個(ge) 集客服、營銷為(wei) 一體(ti) 的服務平台，不僅(jin) 能提高工作效率，還能提升服務質量，可以說是企業(ye) 不可或缺的工具。呼叫中心客服係統電話可以根據客戶不同的需求分為(wei) 全媒體(ti) 客服中心係統、電話機器人客服係統等。通過電話接入到企業(ye) 的CRM係統中，再通過CRM係統進行客戶管理、客戶信息管理等。

呼叫中心客服係統電話

強大的錄音功能

錄音功能，是通過電話接入企業(ye) CRM係統中，在坐席通話過程中進行錄音，這樣就可以詳細記錄客戶的對話內(nei) 容，方便企業(ye) 對客戶的跟進與(yu) 回訪。

在CRM係統中，錄音功能支持外顯號碼、座席號碼、呼叫類型、時間、時間段等;支持錄音文件下載，可以從(cong) 外部提取錄音文件;可以對錄音進行分析統計，查看錄音時長、通話時長、通話記錄、通話語音等;可以對錄音進行在線編輯和刪除。

座席統一管理

通過座席統一管理，對多個(ge) 座席進行統一調度，可以實現統一排班，在坐席人員空閑時可統一處理客戶呼叫，也可以在空閑時自動分配給其他座席人員，避免座席人員浪費時間處理重複的客戶谘詢。

多個(ge) 呼叫中心可實現電話自動轉接功能，在客戶撥打電話時係統會(hui) 自動將呼叫轉移到當前正在進行業(ye) 務的係統中，當客戶來電時，可以直接轉接到相應的座席，有效避免了重複谘詢的情況出現，提高工作效率。

自動語音導航

在用戶撥打電話時，係統自動記錄用戶的相關(guan) 信息，並按照一定的規則將客戶引導到相應的坐席，當坐席在接電話時，係統會(hui) 根據記錄的相關(guan) 信息，自動為(wei) 用戶推薦相關(guan) 的業(ye) 務，並將客戶引導到相應的坐席。

電話機器人是一個(ge) 智能語音助手，通過大數據、雲(yun) 計算、人工智能等技術對電話進行自動化處理，具有與(yu) 人類相似的情感和認知能力。它可以主動與(yu) 用戶進行溝通和交流，並通過語音識別技術自動將用戶轉化為(wei) 客戶服務中心。它可以通過與(yu) 客戶互動來獲取有價(jia) 值的信息、分析客戶的需求和行為(wei) ，從(cong) 而在第一時間為(wei) 客戶提供高質量服務，提高服務質量。

通話實時監控

呼叫中心客服係統電話通話管理是客戶與(yu) 企業(ye) 進行溝通的重要途徑，為(wei) 了讓客戶能夠在第一時間找到自己所需要的信息，可以對通話進行實時監控。通過電話錄音，可以知道客戶的來電意圖，幫助客服人員在電話中了解客戶的需求和意圖，進而更好地為(wei) 客戶提供服務。

呼叫中心係統可以提高工作效率、降低成本，還可以幫助企業(ye) 提高工作質量，所以選擇一款適合的係統是非常有必要的。

客戶管理功能

在呼叫中心係統中，有一個(ge) “客戶管理”模塊，在該模塊中，企業(ye) 可以實現客戶信息的管理，包括：客戶名稱、聯係方式、生日、電話、地址等。管理員可以在係統的“客戶管理”模塊中查看所有的信息，這樣，企業(ye) 就可以將這些信息整理成一個(ge) 完整的信息。將信息歸類，可以極大地提高工作效率。

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