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離線客服機器人(替代人工多任務處理)

原創

2023/06/12 10:20:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2039

本文摘要

離線客服機器人，是基於(yu) 自然語言處理、知識圖譜、機器翻譯等 AI技術，將智能客服機器人部署在企業(ye) 原有的客戶服務係統，能夠為(wei) 企業(ye) 提供7*24小時的在線客服服務。替代人工客服，不僅(jin) 能有效提升服務效率和響應速度，還可以通過主動服務和人工輔助，為(wei) 客戶提供更好的服務，尤其在非上班時間，人工離線時。

離線客服機器人，是基於(yu) 自然語言處理、知識圖譜、機器翻譯等 AI技術，將智能客服機器人部署在企業(ye) 原有的客戶服務係統，能夠為(wei) 企業(ye) 提供7*24小時的在線客服服務。替代人工客服，不僅(jin) 能有效提升服務效率和響應速度，還可以通過主動服務和人工輔助，為(wei) 客戶提供更好的服務，尤其在非上班時間，人工離線時。隨著智能客服應用場景的不斷拓寬和深化，離線客服機器人未來將有更廣闊的發展前景。

離線客服機器人

多任務處理

客服機器人可以同時處理多個(ge) 客戶的谘詢問題，這樣就可以快速回複客戶谘詢的問題，及時解決(jue) 客戶的疑問。在一個(ge) 服務場景中，可以在一個(ge) 服務場景內(nei) ，處理多個(ge) 客戶的谘詢問題，從(cong) 而減少人工客服的壓力。

以在線客服為(wei) 例，一個(ge) 企業(ye) 可能需要處理來自不同渠道的多個(ge) 客戶谘詢問題。因此，如果一個(ge) 客戶從(cong) 多個(ge) 渠道對你的服務提出問題，就需要多個(ge) 機器人來處理這些請求。多個(ge) 運行可以大大提高係統效率和穩定性。

自動學習(xi)

自然語言理解能力：基於(yu) 語料庫，通過文本自動學習(xi) ，自動識別用戶意圖，並進行有效回複。

智能對話能力：基於(yu) 對話曆史、上下文、情景等多維度，通過自定義(yi) 規則與(yu) 話術，實現自動學習(xi) 。

智能情緒識別能力：結合文本語義(yi) 分析與(yu) 情緒識別技術，實時識別用戶情緒狀態。

自動升級

如果企業(ye) 已經有了一套完整的客服係統，可以把機器人部署到已有的係統中，通過API接口的方式接入到已有係統中，當客戶有谘詢時，企業(ye) 客服人員通過API接口調用服務，並將服務內(nei) 容反饋給客戶。這一過程中不需要您再去開發新的係統，可以節省您大量時間和成本。

自定義(yi) 回複模板

自定義(yi) 回複模板是智能客服機器人實現人機交互的重要手段，在對客戶問題進行回答時，通常會(hui) 依據客戶的問題來給出相關(guan) 的答案，回複模板的不同也會(hui) 帶來不同的用戶體(ti) 驗。

以“我想谘詢一下 XX”為(wei) 例，客戶輸入“我想谘詢一下 XX”，係統將自動檢索出相對應的信息，如客戶搜索“XX產(chan) 品”、“XX功能”等，並提供相關(guan) 的行業(ye) 知識及信息。

當回答完問題後，如果客戶需要進一步了解相關(guan) 信息或對一些具體(ti) 問題進行谘詢時，則可以通過自定義(yi) 回複模板進行進一步的溝通和交流。

因此，自定義(yi) 回複模板在一定程度上可以幫助企業(ye) 快速響應客戶需求，提升服務效率和服務質量。

聊天記錄查看

1、自定義(yi) 回複話術，還可以根據不同客戶的需求設置不同的回複話術，讓機器人能夠快速地回複客戶。

2、多輪次對話，在對話中可以根據不同的對話內(nei) 容，設置多個(ge) 回答問題，多個(ge) 對話進行輪詢，能夠有效避免回答不夠專(zhuan) 業(ye) 或者客戶的問題比較敏感時，無法精準地回複客戶都情況。

3、聊天記錄導出：可以將客戶的聊天記錄導出到 Excel中進行保存，方便企業(ye) 後續對客戶信息進行跟進、維護等工作。

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